Kundenbeziehungen strategisch positionieren
Wir suchen einen erfahrenen CRM-Experten, der unsere HubSpot-Instanz effektiv nutzt und datengetriebene Automatisierungen vorantreibt.
Als Senior CRM Manager bist du verantwortlich für:
* CORPORATE ROLE
* AUTOMATISIERUNG UND WORKFLOWS
* ZIELGRUPPENANALYSE UND SEGMENTIERUNG
* TESTS UND ANALYSE
* BERICHTERSTATTUNG UND DASHBOARDS
* DATENQUALITÄT UND KOMPLIANZ
* INTEGRATIONEN UND PARTNER MANAGEMENT
* CROSS-FUNKTIONALE ZUSAMMENARBEIT
Mit deinen Expertisen wirst du die folgenden Aufgaben erfüllen:
Fachliche Funktionen
* Strategie & Konfiguration: Du entwickelst und implementierst unsere CRM Strategie in HubSpot über Marketing, Sales und Service Hubs und setzt ein skalierbares Datenmodell mit Custom Objects, Properties, Berechtigungen, Partitionierung und Sandboxes auf.
* Automatisierung & Workflows: Du setzt komplexe automatisierte Workflows und Lifecycle Journeys (Nurturing, Onboarding, Re Engagement, Win Back, Churn) um, inklusive Travel Triggern (Buchungs/Warenkorb Abbruch, Browse, Preis/Verfügbarkeit, Waitlist) über E-Mail, SMS/WhatsApp (Opt-in), Push und Onsite, und optimierst bestehende Prozesse.
* Segmentierung & Personalisierung: Du pflegst Zielgruppen Segmente auf Basis von RFM, Kohorten, Verhalten und Interessen, nutzt Präferenz Center und Personalisierungs Tokens und spielst dynamische Inhalte sowie Produktempfehlungen aus.
* Kampagnen Testing & Analyse: Du führst A/B Tests und Holdout Tests sowie Kohortenanalysen direkt in HubSpot durch, misst Inkrementalität, wertest Öffnungs- und Conversion Raten aus und leitest Optimierungen ab.
* Reporting & Dashboards: Du baust Reports & Dashboards in HubSpot auf, richtest Multi-Touch Attribution ein und unterstützt Forecasts (Rebooking, Nachfrage, Pipeline).
* Datenqualität & Compliance: Du sicherst Stammdaten Qualität (Dubletten, Validierungsregeln), pflegst Berechtigungsstrukturen und Consent/Präferenzen (DSGVO/TTDSG) und verantwortest E-Mail Deliverability (SPF, DKIM, DMARC, BIMI, Listenhygiene, Bounces, Domain Warm up).
* Integrationen & Partner Management: Du implementierst API-Anbindungen zu externen Tools und koordinierst Dienstleister.
* Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Planung, Content, Produkt und Tech Teams zusammen, um kanalübergreifende Customer Journeys sicherzustellen.
Weiterhin erforderlich ist:
* Bachelor-Abschluss in einer relevanten Disziplin
* Mindestens 5 Jahre Erfahrung im CRM-Bereich
* Erste Erfahrungen in der Implementierung von Marketing Automation Tools
* Gute Kenntnisse in Microsoft Office, insbesondere Excel
* Kenntnisse in SQL und Datenbankmanagement
* Fließend Deutsch sprechend
Wenn du dich für diese Herausforderung begeistert findest und bereit bist, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln, freuen wir uns darauf, deine Bewerbung zu erhalten!