Die Walter Franke GmbH & Co. KG in Berlin-Lichtenrade ist ein familiengeführtes Autohaus in der 4. Generation sowie offizieller Partner von Renault und Dacia. Mit einem breit gefächerten Angebot von Neuwagen über geprüfte Gebrauchtfahrzeuge bis hin zu Elektro- und Transportlösungen bedient das Unternehmen sowohl Privat- als auch Gewerbekunden. Kompetente Beratung und maßgeschneiderte Finanzierungs- und Leasingmodelle stehen dabei im Fokus, damit jeder Kunde genau das Fahrzeug findet, das zu seinen Bedürfnissen passt. Darüber hinaus bietet das Haus einen umfassenden Service- und Werkstattbereich mit dem Ziel, Mobilität zuverlässig, sicher und kompetent zu gestalten.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen
Kfz-Serviceberater (m/w/d)
in Vollzeit in Berlin.
Das bieten wir Dir:
* Flexible Arbeitszeitmodelle: 4 oder 5-Tage-Woche bei einer 35 - 40 Std./Woche
* Jahresurlaub ab 24 Tagen - steigend mit Alter und Betriebszugehörigkeit
* Attraktive Vergütung inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld
* Freie Samstage und Sonntage
* Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein starkes Teamgefühl
* Eine gewissenhafte Einarbeitung und langfristige Beschäftigung mit sehr guten Aufstiegschancen
* Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten: mehrtägige Lehrgänge in Berlin, Köln oder Leipzig – selbstverständlich auf unsere Kosten
* Hackepeter mit Brötchen und Brause statt Wasserflatrate und Obstkorb
* Eis zur Abkühlung an heißen Sommertagen
* Dienstrad, BVG Karte, Deutschlandticket oder Dienstwagen? Reden wir drüber!
Deine Aufgaben:
* Kundenempfang und Beratung: Kunden empfangen, ihre Anliegen und Wünsche bezüglich Service- oder Reparaturarbeiten aufnehmen sowie umfassende servicetechnische Beratungen durchführen.
* Fahrzeugannahme und Diagnose: Das Fahrzeug gemeinsam mit dem Kunden in Augenschein nehmen (Direktannahme), mögliche Störungen oder notwendige Arbeiten diagnostizieren und den genauen Arbeitsumfang festlegen.
* Kostenvoranschlag und Auftragserstellung: Kostenkalkulationen und detaillierte Kostenvoranschläge für die erforderlichen Reparaturen erstellen und diese mit dem Kunden besprechen und abstimmen.
* Terminplanung und Koordination: Werkstatttermine planen, Ersatzteile bestellen, sodass sie termingerecht verfügbar sind, und den Reparaturprozess überwachen, um die Einhaltung der Fertigstellungstermine sicherzustellen.
* Kommunikation während der Reparatur: Bei unvorhergesehenen zusätzlichen Arbeiten oder Verzögerungen Rücksprache mit dem Kunden halten.
* Rechnungsstellung und Fahrzeugübergabe: Nach Abschluss der Arbeiten die Rechnung erstellen, die durchgeführten Arbeiten und die Rechnungspositionen dem Kunden erläutern und das Fahrzeug übergeben.
* Qualitätssicherung: Den Umfang und die Ausführung der Arbeiten kontrollieren, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
* Verkauf von Zusatzleistungen: Kunden beim Kauf von Zubehör, Zusatzausstattungen oder weiteren Serviceprodukten beraten.
* Abwicklung administrativer Vorgänge: Garantie- und Kulanzfälle sowie Reklamationen bearbeiten, bei Unfällen Schäden aufnehmen und gegebenenfalls Gutachter oder Versicherungen kontaktieren.
Was Du mitbringst:
* Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Freundliches Auftreten im Umgang mit Kunden und Kollegen
* Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit - auch in stressigen Situationen
* Eigenverantwortliche, saubere und strukturierte Arbeitsweise
Lust auf ehrliche Arbeit, nette Kollegen und ein Eis vom Chef? Dann bist Du bei uns genau richtig! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Kontakt:
Walter Franke GmbH&Co.KG
Olaf Franke
Mail: o.franke@autohaus-franke.berlin
Tel: 030-7448362
Prinzessinnenstr. 30
12307 Berlin