Deine Mission & Challenges Du übernimmst Level-2-Support für ausgerollte Software, inkl. Analyse und Lösung von Bugs, Performance-Problemen, Kommunikationsfehlern und Konfigurations-Themen Du führst Root-Cause-Analysen (RCA) für gemeldete Kundenprobleme durch und dokumentierst Findings, Maßnahmen und Prävention Du analysierst Logs aus Applikationen, Systemen, Roboter-Controllern und Netzwerken, um Software- und Hardware-Probleme zu identifizieren Du reproduzierst komplexe Fehler in Testumgebungen, dokumentierst sie sauber und lieferst detaillierte Logs und technische Analysen Du managst und trackst Support-Tickets (z. B. in Jira, Confluence) und stellst sicher, dass SLAs eingehalten werden Du übernimmst die technische Ownership für komplexe Kundenprobleme und koordinierst die Lösung über Development, QA und Service hinweg Du arbeitest eng mit QA zusammen, um Bugfixes zu verifizieren und Releases zu validieren Du führst Sanity-, Regression- und Integrationstests durch, bevor Software beim Kunden ausgerollt wird Du unterstützt Software-Updates, Deployments, Systemintegrationen und Customer Onboarding Du hilfst beim Troubleshooting und bei der Integration von Industrie-Protokollen und externen Automatisierungsgeräten Du erstellst und pflegst technische Doku (Troubleshooting-Guides, FAQs, Known Issues, Support-Prozesse) Du stimmst dich eng mit cross-funktionalen Teams ab, um wiederkehrende oder systemische Probleme zu lösen Du führst bei Bedarf Knowledge-Transfer-Sessions für interne Teams, Partner oder Kunden durch Du nimmst aktiv an Bug-Triage-Meetings teil und verbesserst kontinuierlich die Support-Prozesse Du identifizierst wiederkehrende Probleme und treibst gemeinsam mit Entwicklungsteams nachhaltige Lösungen voran Auf was können wir uns freuen Bachelor in Informatik, Robotik, Mechatronik oder einem vergleichbaren technischen Bereich Sehr gute Kenntnisse in Linux inkl. Debugging-Tools Erfahrung mit Linux Services, Log-Analyse (journalctl), SSH und Remote-Troubleshooting Gute Kenntnisse in Skriptsprachen wie Python und Bash Erfahrung mit C++ Kenntnisse in Industrie-Protokollen (Modbus, OPC UA, Ethernet/IP, Profinet, EtherCAT) Erfahrung mit Tools wie Git, Jira und Confluence Grundverständnis von Docker oder anderen Container-Technologien inkl. Log-Handling Erfahrung mit Debugging, Root-Cause-Analyse und Performance-Troubleshooting Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz Sehr gute Kommunikationsskills, um technische Inhalte verständlich zu vermitteln Erfahrung mit Unit Tests über verschiedene Softwarebereiche hinweg (z. B. Control, GUI, Drives) Erfahrung mit automatisierten Testsystemen und Test-Szenarien Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu managen und eigenständig in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten Nice to have Erfahrung in Robotik, Automatisierung, Industrieanlagen oder Embedded Systems Verständnis von Roboterkinematik, TCP-Kalibrierung, Koordinatensystemen, Motion Planning und Inbetriebnahme Erfahrung mit PLCs (Siemens, Beckhoff, Allen-Bradley) Kenntnisse in CI/CD und automatisierten Test-Frameworks Erfahrung mit Testing-Frameworks Verständnis von Hardware-in-the-Loop (HIL) Testing und automatisierter Validierung Erfahrung mit Performance-Profiling, Memory-Analyse und Core-Dump-Debugging Grundverständnis von Netzwerken und Remote-Access-Tools