Für den Bereich IT-Servicemanagement suchen wir eine Persönlichkeit, die Lust hat, Verantwortung zu übernehmen, Services aktiv weiterzuentwickeln und ein Team auf dem nächsten Entwicklungsschritt zu begleiten - als Teamleitung IT-Service & Support (m/w/d) WAS SIE ERWARTET: * Führung und Weiterentwicklung des Teams im IT-Servicemanagement * Steuerung des Service Desks als zentrale Anlaufstelle für IT-Anliegen * Optimierung von Abläufen, Zuständigkeiten und Serviceprozessen * Überwachung von Service-Leveln, Kennzahlen und Qualitätsstandards * Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen * Enge Zusammenarbeit mit IT, Fachbereichen und externen Kund*innen * Begleitung von Veränderungsprozessen innerhalb der Serviceorganisation WAS SIE MITBRINGEN SOLLTEN: * Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation wünschenswert * Erfahrung im IT-Service,