UTA Edenred sorgt europaweit für berufliche Mobilität. Was uns wichtig ist: Dass Du was bewegen willst ! Ab sofort suchen wir in Vollzeit: Specialist Complaint Management (all genders) Aufgaben Effiziente Bearbeitung und Analyse von Kundenreklamationen auf höchstem Niveau Eigenständige Durchführung externer und interner Kommunikation Schnittstelle zwischen Kunde, Lieferant und internen Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf und Zusammenarbeit zu gewährleisten Bewertung von Reklamationsursachen und Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Prozesse und der nachhaltigen Senkung der Reklamationsquote Sicherung der Datenqualität durch gewissenhafte Pflege von Datenbanken, Postfächer und Listen, um präzise Reportings zur Analyse von Trends und Optimierungspotenzialen zu gewährleisten Profil Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie Erfahrung in einem kunden- und serviceorientierten Umfeld Sicherer Umgang mit MS-Office und gängigen IT-Systemen (bspw. Lotus Notes, Salesforce) Ausgeprägtes Zahlen- und Prozessverständnis in Kombination mit analytischem Denkvermögen Selbstständige, eigenverantwortliche und sorgfältige Arbeitsweise sowie hohe Zuverlässigkeit Teamfähigkeit, eine schnelle Auffassungsgabe sowie ein offenes und positives Kommunikationsverhalten Verhandlungssichere Deutsch- und fließende Englischkenntnisse Wir bieten Shopping Card mit monatlich 50 € Flexible Arbeitszeiten Mobiles Arbeiten ADZN1_DE