Berufliche Herausforderung: Kundenbetreuung
Sie sind Teil unseres Teams und unterstützen unsere Kunden bei der Nutzung unserer Software. Ihr Ziel ist es, dass unsere Kunden zufrieden sind und wissen, dass sie auf uns zählen können.
Bei unseren Kunden handelt es sich um ambulante und stationäre Pflegedienste. Sie benötigen eine Software, die alle Bereiche wie Abrechnung, Einsatzplanung, Controlling, Medikationsplanung und Dokumentation abdeckt.
Ihr Job besteht darin, diese Anfragen zu bearbeiten und Lösungen zu finden. Dazu gehören auch die Installation und Aktualisierung von Produktanwendungen sowie integrierten Drittanbieter-Tools. Außerdem müssen technische Probleme analysiert und gelöst werden.
Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Arbeit ist die Zusammenarbeit mit unserem Entwicklungsteam. Wir arbeiten eng zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden zufrieden sind.
Außerdem sind wir ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, unsere Prozesse zu verbessern und unsere Wissensdatenbanken zu erweitern.
Voraussetzungen:
Um erfolgreich in dieser Position zu sein, benötigen Sie:
* Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt (z. B. Fachinformatiker, IT-Support Specialist)
* Mindestens 1 Jahr Erfahrung im technischen Kundensupport oder einer vergleichbaren Rolle
* Sicherer Umgang mit Support-Ticket-Systemen und Grundkenntnisse in Software-Installation, Betriebssystemen oder Datenbanken
* Verständnis für ITIL- oder Service-Management-Prozesse wünschenswert
* Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Eigenverantwortung
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt
Vorteile:
Wir bieten Ihnen:
* Flexible Arbeitszeiten
* 30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und 31.12. sowie zu besonderen Anlässen)
* Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unserer Gruppe
* Finanzielle Zusatzleistungen (u. a. betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits, vermögenswirksame Leistungen)
* Gesundheitsförderung (z. B. Mental-Health-Programme und Bike Leasing)
Kontakt:
Ivonne Fürst
Talent Acquisition Specialist