Die Victor's IT Solutions ist der zentrale IT-Dienstleister innerhalb der Victor’s Group. Wir verantworten den stabilen, sicheren und zukunftsorientierten IT-Betrieb für zahlreiche Standorte und Fachbereiche. Unser 1st-Level Support ist dabei die erste und wichtigste Schnittstelle zu unseren Anwenderinnen und Anwendern.
Wir suchen für unsere Zentralverwaltung in Saarbrücken eine
Leitung 1st-Level Support
IHRE AUFGABEN:
1. fachliche und organisatorische Leitung des 1st-Level-Support-Teams
2. Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen IT-Supports (Telefon, Ticket-System, vor Ort)
3. Steuerung und Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs)
4. Analyse wiederkehrender Störungen sowie Einleitung von Optimierungsmaßnahmen
5. enge Zusammenarbeit mit 2nd-/3rd-Level-Support, Infrastruktur- und Applikationsteams
6. Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen, Dokumentationen und Wissensdatenbanken
7. Einarbeitung, Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder
8. Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Incidents
9. Reporting relevanter KPIs an die IT-Leitung
IHR PROFIL:
10. abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Informatik)
11. mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Service Desk, idealerweise mit erster Führungserfahrung
12. sehr gute Kenntnisse in: Windows-Client-Umgebungen Microsoft 365 Ticket-Systemen (z. B. Jira, OTRS, ServiceNow o. ä.)
13. ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
14. strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
15. Kommunikationsstärke sowie Durchsetzungsvermögen
16. sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
IHRE BENEFITS:
17. eine verantwortungsvolle Führungsposition in Vollzeit
18. feste Präsenz am Standort mit engem Austausch im Team
19. ein motiviertes Team und ein professionelles IT-Umfeld
20. moderne Arbeitsmittel und strukturierte Prozesse
21. individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
22. langfristige Perspektive in einer stabilen Unternehmensgruppe
23. Vergünstigungen in allen Victor’s Residenz-Hotels
24. Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
25. exklusive Rabatte in mehr als 600 Shops von Mode bis Technik
... all das und viel mehr!