Wir sind die zentrale Anlaufstelle für alle IT bezogenen Anfragen in der W&W Gruppe. Als IT Service Desk Spezialist (m/w/d) im 1st und 1.5 LevelSupport sorgst Du mit Deinem IT Wissen und Deiner Lösungskompetenz dafür, dass die Arbeitsfähigkeit der Beschäftigten schnell wiederhergestellt wird und der störungsfreie Betrieb sichergestellt ist. Die Fehlerbehebung gehört zu Deinen Kernaufgaben ebenso die Unterstützung bei Fragen zur Handhabung der IT Systeme und Software. Deine Kommunikationsstärke hilft Dir dabei, auch übergreifende Themen zu koordinieren. Mit Hilfe Deines IT Wissens entwickelst Du Dich bei uns zu einem IT Spezialisten (m/w/d) für ein zentrales Aufgabengebiet weiter. Freue Dich auf einen modernen Arbeitsplatz sowie ein engagiertes Team, das Dich bei Deiner Weiterentwicklung unterstützt.
Aufgaben
1. Du unterstützt mit Deinem IT Wissen alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des gesamten W&W Konzerns bei ihren IT bezogenen Anfragen
2. Komplexen Problemen gehst Du auf den Grund, analysierst sie und findest dafür Lösungen
3. Du verantwortest jedes Anliegen von der Meldung bis zur Lösung
4. Du entwickelst Dich im Service Desk Umfeld im Zuge von Sonderaufgaben laufend weiter. Ebenso bringst Du Dich mit Deinen Ideen ein, um den Service Desk weiterzuentwickeln.
Erwartungen
5. Du hast eine abgeschlossene IT Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst Berufserfahrung mit
6. Du verfügst über fundiertes Wissen im Bereich Incident Management und kennst die ITIL-Standards in diesem Bereich, idealerweise verfügst Du über eine ITIL-Zertifizierung
7. Du hast eine Affinität für alles, was mit IT zu tun hat und bist motiviert, Dein Wissen weiter auszubauen
8. Du besitzt bereits Kenntnisse in den Themengebieten Windows und Microsoft 365 Umgebungen, Netzwerk, Mobile Devicemanagement. Im Idealfall auch in der Unterstützung von branchenspezifischer Spezialsoftware
9. Du hast Freude an der Kommunikation sowie übergreifenden Zusammenarbeit und bringst Praxiserfahrung im telefonischen Suppoert mit
10. Auch in stressigen Situationen behältst Du den Überblick
11. Als zentraler Ansprechpartner (m/w/d) bringst Du ein ausgeprägtes Serviceverständnis mit, Kundenservice liegt Dir am Herzen