Kundenberatung und Kundenservice
Wir suchen nach engagierten Menschen, die Freude am Kundenkontakt haben.
Berufliche Herausforderung bei uns ist es, Kunden auf ihre Bedürfnisse einzugehen und diese zu befriedigen. Wir erwarten von unseren Kolleginnen und Kollegen, dass sie sich stets um den Kundennutzen kümmern und dieses Anliegen in ihrer Arbeit Priorität einräumen.
1. Ihre Aufgaben:
2. Du berätst unsere Fahrgäste in allen Tarif- und Servicefragen persönlich vor Ort.
3. Du verkaufst Fahrkarten für den Nah- und Fernverkehr (inkl. Ausstellung von Abonnements).
4. Du nimmst servicebezogene Kundenanfragen dienstleistungsorientiert auf, erfasst diese administrativ und steuerst sie hin bis zur abschließenden Bearbeitung.
5. Entgegennahme und Verwaltung von Beschwerden gehören, genauso wie eigenständige Kulanzentscheidungen, zu deinem Aufgabengebiet.
6. Du unterstützt das Vorortteam bei der Aufbereitung von (Verkaufs-) Statistiken sowie bei Software Qualitätstests und verschiedenen administrativen Aufgaben.
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Voraussetzungen und Qualifikationen
7. Ihre Voraussetzungen:
8. Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung als Reiseverkehrskaufmann (m/w/d), Kaufmann für Verkehrsservice (m/w/d) oder hast mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Tätigkeit.
9. Du verfügst über Vorkenntnisse in Konfliktlösung.
10. Du kannst sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und gute Englischkenntnisse nachweisen.
11. Du besitzt Routine im Umgang mit MS Office Anwendungen.
12. Wechselschichtdienste sowie Arbeit an Wochenenden sind in Ordnung für dich.
13. Ausgeprägte Serviceorientierung und zeitliche Flexibilität sowie Bereitschaft zur Teilnahme an regelmäßigen Schulungen runden dein Profil ab.
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Zugangsbedingungen
* Unsere Offerte:
* Betriebliche Altersvorsorge.
* Corporate Benefits.
* Diensthandy.
* Entwicklungs- und Weiterbildungsprogramme.
* Feste Arbeitszeiten.
* Jobrad.
* Jobticket.
* Partnerschaftliches Arbeitsklima.
* Zentrale Lage.
* EAP - externe Unterstützung in verschiedenen Lebenslagen.