EurOwiG GmbH - seit über 40 Jahren ein verlässlicher Partner für kommunale Softwarelösungen - ist seit 2025 Teil der JUNIKOM Unternehmensgruppe, einem starken Verbund aus vier mittelständischen Unternehmen, die sich erfolgreich auf die Digitalisierung kommunaler Verwaltungen spezialisiert haben. Gemeinsam betreuen wir bundesweit rund 1.500 Kunden der öffentlichen Verwaltung und stehen für Kontinuität, Stabilität und Innovation. Wir bieten Dir Sicherheit & Perspektive in einem krisensicheren Arbeitsplatz in einer wachsenden Unternehmensgruppe.
Tätigkeiten
* Du bist zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden bei fachlichen und technischen Fragen rund um unsere Softwarelösungen für den kommunalen Innendienst.
* Du analysierst eingehende Anfragen und Störungen, grenzt diese ein und erarbeitest eigenständig Lösungen oder stimmst dich mit unserer Entwicklung ab.
* Du unterstützt unsere Kunden bei der Anwendung der Software im Arbeitsalltag und berätst zu Prozessen und Best Practices.
* Du führst Support- und Wartungsarbeiten per Remote-Zugriff durch (z. B. Fehleranalyse, Konfigurationsanpassungen, kleinere Installationen).
* Du begleitest Updates, Einführungen und Änderungen bei Kunden und stellst einen reibungslosen Betrieb sicher.
* Du dokumentierst Lösungen und wiederkehrende Themen zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Supports und unserer Produkte.
Anforderungen
* Spaß am Umgang mit Kunden und eine dienstleistungsorientierte Arbeitsweise.
* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-/technischen Bereich.
* Erfahrung im Anwendersupport (Windows-Clients, Peripherie, Mobile Devices, Hardware) von Vorteil.
* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
* Selbstständiges und teamorientiertes Arbeiten sowie Affinität für IT.
Team
Neue Teammitglieder starten in einem eingespielten, verlässlichen Service-Team, das mit viel Erfahrung und echter Freude die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden betreut. Die Kolleginnen und Kollegen unterstützen sich gegenseitig, teilen ihr Wissen offen und sorgen dafür, dass neue Mitarbeitende sich schnell willkommen und gut aufgehoben fühlen. In dieser positiven, lösungsorientierten Atmosphäre gelingt es uns, gemeinsam starke Ergebnisse zu erzielen und unseren Kund:innen jederzeit den bestmöglichen Service zu bieten.
Bewerbungsprozess
* Der Bewerbungsprozess umfasst in der Regel zwei bis drei Gespräche, die je nach Situation entweder persönlich vor Ort oder per Microsoft Teams stattfinden können.
* In diesen Austauschrunden möchten wir dich besser kennenlernen und dir gleichzeitig die Möglichkeit geben, mehr über das Team und die Rolle zu erfahren.
* Unser Ziel ist ein transparenter, wertschätzender Prozess, bei dem beide Seiten ein gutes Gefühl für die gemeinsame Zusammenarbeit entwickeln.