It service desk agent:in

IT Service Desk Agent:in
für einen unserer Standorte in Stuttgart, Mannheim, Wiesbaden, Kassel oder Dresden.

Wenn du Lust auf Verände­rung hast, ger­ne Teil ei­nes star­ken Teams bist und ei­nen si­che­ren Ar­beits­platz suchst, dann bist du bei uns rich­tig. Du kennst uns nicht? Wir sind ein Sys­tem­haus und kümmern uns um maßge­schnei­der­te IT-Lösun­gen für die SV Spar­kas­sen­Ver­si­che­rung und Spar­kas­sen-Ver­si­che­rung Sach­sen. Das ist rich­tig span­nend, denn wir ge­stal­ten tatsäch­lich die Zu­kunft ei­ner rie­si­gen Bran­che. Dafür brau­chen wir Men­schen, die neu den­ken, mu­tig sind und Lust auf Team­work ha­ben – Men­schen wie dich

1. Du koordinierst die An­fragen der Anwen­derinnen und Anwen­der zu den von uns betreuten IT-Services
2. Du trägst zu einem profes­sionellen Incident- und Problem-Manage­ment bei
3. Kunden­anfragen nimmst du tele­fonisch oder per Mail auf und berätst unsere Anwen­derinnen und Anwen­der primär remote im Hin­blick auf die Nutzung der Geschäfts­anwendungen, einge­setzten Anwendungs­systeme und Peripherie­geräte
4. Du analysierst die Anfor­derungen und leitest die Ent­störung ein, sowohl selbst­ständig als auch in Zusammen­arbeit mit Kolleg:in­nen und Dienst­leistern
5. Du begleitest die Stör­fälle aktiv von der Aufnahme bis zur erfolgten Ent­störung
* Du verfügst über eine Aus­bildung als Fach­infor­matiker:in, Daten­verar­beitungs­kauffrau/-mann oder hast bereits ver­gleich­bare Kennt­nisse in der Praxis erworben
* Du bist mit der Ent­störung von Hard- und Software ver­traut, insb. im Umgang mit dem Betriebs­system Windows sowie mit der ange­wandten Standard-Software (MS Office inklusive Outlook und Teams)
* Du verfügst idealer­weise über grund­legende ITIL-Kennt­nisse (ins­besondere im Incident- und Problem-Manage­ment-Prozess) und hast ggf. bereits ein­schlägige Zertifi­kate erworben
* Du gehst freundlich und wert­schätzend mit anderen Menschen um; dabei kommuni­zierst du klar, ver­bindlich und souverän
* Du hast sehr gute Deutsch­kenntnisse in Wort und Schrift
* Du bist reise­bereit, da die Ein­arbeitung (ca. 1 Jahr) entweder am Standort Stuttgart oder Wiesbaden vor Ort erfolgen wird

Vergütung auf hohem Niveau
Attraktive Vergütung gemäß Tarifvertrag für das private Versicherungsgewerbe
• 13,5 Monats­gehälter
• Ver­mö­gen­swirk­same Leis­tungen
• Variable Erfolgs­be­tei­li­gung
• Betrieb­liche Alters­vor­sorge
• Jobticket und JobRad

Gesundheit und Fitness
Betriebssportgruppen und Fitnesskurse
• Betriebsarzt, Check-ups und Vorsorgeangebote
• Laufevents
• Firmenrabatte, z. B. für Fitnessstudios und viele weitere Freizeitaktivitäten

Flexibilität und Work-Life-Balance
Flexible Arbeits­zeiten
• 38-Stunden-Woche
• Home-Office und mobiles Arbeiten
• Teil­zeit­modelle
• 30 Tage Urlaub und Sonder­urlaub, z. B. bei Hoch­zeit
• Eltern-Kind-Büro

Persönliche Weiterentwicklung
Individuelles Onboarding und Einführungs­tage
• Eigene Ideen verwirklichen
• Viel­fältiger Weiter­bildungs­katalog
• Nachwuchs­förder­programme
• Fach- und Führungs­laufbahnen
• Persönliche Feed­back­gespräche
• Hospitationen

Besonderes Arbeitsklima
Flache Hierarchien und familiäre Arbeitsatmosphäre
• Mit Verantwortung und Freiräumen eigene Projekte umsetzen
• Regelmäßige Zufriedenheitschecks
• Tischkicker, After-Work-Events und Firmenfeiern

Wohlfühlen am Arbeitsplatz
Moderne Arbeitsausstattung und höhenverstellbare Schreibtische
• Betriebseigene Kantine mit täglich wechselnden Gerichten und kostenlosen Wasserspendern
• Sicherer Arbeitsplatz bei einem zukunftssicheren Arbeitgeber