Hinzugefügt 05/06/2026
* Interessantes Projekt
* Interessantes Unternehmen
Firmenprofil
Rahmenbedingungen
* Start: ASAP
* Laufzeit: 6 Monate (Option Verlängerung)
* Umfang: 1-2 Tage pro Woche
* Einsatz: überwiegend Remote
* Umfeld: Digital Platform & Operations (DPO)
Aufgabengebiet
Aufgaben
* Weiterentwicklung eines servicebasierten IT Operating Models
* Strukturierung von Business-Applikationen in klar definierte IT-Services
* Definition von Servicebeschreibungen, Service Ownern, SLAs/KPIs und Supportmodellen (L1-L3)
* Etablierung klarer Verantwortlichkeiten (RACI) und Governance
* Integration der Services in ServiceNow (CMDB, Service Mapping, Service Catalog)
* Stärkung der ITSM-Prozesse (Incident, Problem, Change, Request)
* Steuerung der Übergabe von Anwendungen in den Betrieb (Operational Readiness)
* Entwicklung von Standards, Templates und Onboarding-Prozessen
* Durchführung von Workshops und Abstimmung mit IT- und Business-Stakeholdern
Anforderungsprofil
Erwartete Ergebnisse
* Klare Service-Struktur für Business-Applikationen
* Transparente Ownership und Verantwortlichkeiten
* Standardisierter Transformationsansatz
* Funktionsfähiges ServiceNow-Service-Modell
* Grundlage zur Skalierung der IT-Services
ProfilMust-have:
* Erfahrung mit servicebasierten IT Operating Models
* ITSM-/ITIL-Erfahrung (hands-on)
* Erfahrung in der Transformation von Applikationen in Services
* ServiceNow-Kenntnisse (CMDB, Service Mapping, ITSM)
* Starker Delivery-/Execution-Fokus
* Erfahrung in großen IT-Transformationen
* Erfahrung in Outsourcing-/Provider-Umfeldern
Vergütungspaket
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.Viele Grüße
Kai Gehrmann
Kontakt
Kai Gehrmann
Referenznummer
JN-062026-7033873
Telefonnummer
+49211863249094