Hinzugefügt 30/04/2026
* Ein angenehmes Arbeitsumfeld und ein motiviertes Team
* Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem stabilen Unternehmen
Firmenprofil
Für unseren Kunden ein namhaftes Unternehmen mit hochwertigen Call-Center-Lösungen, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen verantwortungsbewussten Schichtleiter (m/w/d) Call Center.
Aufgabengebiet
* Fachliche und operative Führung eines Call-Center-Teams während der Schicht
* Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-, Qualitäts- und Leistungskennzahlen
* Ansprechpartner für Mitarbeitende bei fachlichen und organisatorischen Fragen
* Aktive Steuerung des Tagesgeschäfts sowie Lösung von Eskalationsfällen
* Einarbeitung, Coaching und Motivation der Mitarbeitenden
* Enge Zusammenarbeit mit Teamleitung und Projektmanagement
* Dokumentation und Reporting relevanter Kennzahlen
Anforderungsprofil
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Erfahrung im Call-Center-Umfeld, idealerweise mit erster Führungserfahrung
* Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
* Durchsetzungsstärke, Verantwortungsbewusstsein und Hands-on-Mentalität
* Sicherer Umgang mit gängigen Call-Center-Tools und MS Office
* Bereitschaft zur Schichtarbeit
Vergütungspaket
* Eine verantwortungsvolle Position mit Entwicklungsperspektive
* Ein dynamisches Arbeitsumfeld bei einem wachsenden Dienstleistungsunternehmen
* Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
* Attraktive Vergütung sowie leistungsbezogene Zusatzleistungen
* Strukturierte Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungen
Kontakt
Kira Frank
Referenznummer
JN-042026-7005521
Telefonnummer
+49 15221749178