Deine Mission
Als Team Lead Customer Care übernimmst Du die Führung unseres gesamten CARE-Teams – bestehend aus Technical Sales und Internal Sales – und sorgst dafür, dass unsere Kunden entlang der gesamten Customer Journey ein exzellentes Erlebnis haben. Du steuerst zentrale Leistungskennzahlen, entwickelst Dein Team weiter und gestaltest eine moderne, serviceorientierte Arbeitswelt - mit dem Kunden im Fokus. Mit Deinem Einsatz prägst Du die Weiterentwicklung unserer CARE‑Organisation und machst jeden Tag den Unterschied.
Dadurch machst Du den Unterschied
* Führung übernehmen: Du führst, coachst und entwickelst Dein Team klar, wertschätzend und ergebnisorientiert.
* Servicequalität sicherstellen: Kundenanfragen, Angebote und Eskalationen werden dank Deiner Steuerung schnell, vollständig und kundenorientiert bearbeitet.
* Ressourcen steuern: Du planst Kapazitäten, setzt Prioritäten und förderst eine starke, verantwortungsvolle Teamkultur.
* Kennzahlen managen: Reaktionszeiten, Durchlaufzeiten, Forecast-Qualität, Backlog und Customer Satisfaction hast Du jederzeit im Blick und steuerst sie aktiv.
* Prozesse verbessern: Angebots-, Auftrags- und Eskalationsprozesse optimierst Du kontinuierlich entlang der Customer Journey.
* Transparenz schaffen: In Salesforce und SAP sorgst Du für hohe Datenqualität, klare Strukturen und belastbare Entscheidungsgrundlagen.
Darin bist Du gut
* Führungskompetenz: Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Service-, Vertriebs- oder Customer-Care-Teams.
* Coaching-Mentalität: Du entwickelst Mitarbeitende gern weiter und befähigst sie zu Höchstleistungen.
* Customer-Care-Expertise: Sicher in kaufmännischen Prozessen wie Order Entry, Pricing oder Forecasting – und souverän im Umgang mit Eskalationen.
* Systemaffin: Salesforce, SAP und MS Office nutzt Du routiniert und sicher.
* Analysefähigkeit: Du kannst Daten interpretieren und daraus fundierte Entscheidungen ableiten.
* Kommunikationsstärke: Klar, verbindlich und kundenorientiert – intern wie extern, inklusive sehr guter Englischkenntnisse.
Das kannst Du erwarten
* Gestaltungsspielraum: Du prägst aktiv die Weiterentwicklung des CARE-Bereichs.
* Team & Kultur: Eine wertschätzende, serviceorientierte Umgebung mit echtem Zusammenhalt.
* Weiterentwicklung: Vielfältige Trainings, Coachings und Lernmöglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Entwicklung.
* Impact: Deine Arbeit beeinflusst direkt die Kundenzufriedenheit und die Geschäftsentwicklung.
* Arbeitswelt 4.0: Moderne Tools, digitale Prozesse und Raum für neue Ideen.
* Wachstum & Verantwortung: Du trägst Verantwortung für einen zentralen Bereich im Kundenkontakt und gestaltest unsere Zukunft mit.
Wer wir sind
Schließe Dich unserem globalen Team von über 6.400 Kolleg*innen an und gestalte täglich die Zukunft mit. Trage zu innovativen Lösungen bei, die Leben retten, Emissionen senken und Fortschritte in Schlüsselindustrien wie Energie, Automobil und Sicherheitstechnologie vorantreiben. Geleitet von unseren Werten – Pioniergeist, Mut, Fairness und Nähe – ermöglichen wir Veränderungen. FÜR EINE BESSERE ZUKUNFT. Bei uns hast Du die Chance, Dich weiterzuentwickeln, zu lernen und in 40 Ländern an über 133 Standorten gemeinsam zu wirken. Erlebe eine Kultur, die Deine Ideen und Deinen Beitrag schätzt. Bist Du bereit, etwas zu bewirken? Bewirb Dich noch heute und sei dabei. #YouMakeADifference