Für einen unserer renommierten Kunden suchen wir aktuell einen erfahrenen Teamleiter (m/w/d) im Bereich Customer Experience. Unser Kunde ist ein international agierendes Unternehmen aus der Elektronikbranche, das für Innovation, höchste Qualitätsstandards und eine starke Kundenorientierung steht.
In dieser Rolle übernehmen Sie die fachliche und operative Leitung eines Customer Service Teams und gestalten aktiv die Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Kundenzufriedenheit und strategischen CX-Initiativen.
Ihre Vorteile
• Führungsrolle mit hohem Gestaltungsspielraum
• Internationales Umfeld in einer zukunftsorientierten Branche
• Mitwirkung an Digitalisierungs- und Transformationsprojekten
• Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten
• Moderne Strukturen und ein dynamisches Team
Ihre Aufgaben
• Fachliche und operative Leitung eines Customer Experience Teams
• Steuerung und Organisation des Tagesgeschäfts inkl. Aufgabenpriorisierung
• Ansprechpartner für Eskalationen, Kundenanliegen und interne Schnittstellen
• Enge Zusammenarbeit mit Management und relevanten Fachbereichen
• Umsetzung von Teamzielen im Einklang mit globalen CX-Strategien
• Analyse von KPIs und Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
• Weiterentwicklung von Prozessen und Schnittstellen
• Förderung von kontinuierlicher Verbesserung und Digitalisierung
• Coaching und Entwicklung der Teammitglieder
• Sicherstellung von Compliance- und SOX-Vorgaben
Ihr Profil
• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungserfahrung im kundenorientierten Umfeld
• Starke Kommunikations- und Leadership-Skills
• Strukturierte Arbeitsweise auch unter Druck
• Erfahrung im Stakeholder- und Change-Management
• Strategische Denkweise mit operativer Hands-on-Mentalität
• Erfahrung in Prozessoptimierung und Continuous Improvement
• Sicherer Umgang mit SAP, Salesforce sowie MS Office
• Kenntnisse im Order-to-Cash-Prozess von Vorteil
• Erfahrung in der Elektronikbranche wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!