Wir sind die CURRENTA-Gruppe - ein Team von Expert*innen, die eines der größten Chemie-Areale in Europa managen: den CHEMPARK in Leverkusen, Dormagen und Krefeld-Uerdingen. Ob nachhaltige Ver- und Entsorgung, vielfältige Analytik- und Infrastrukturleistungen oder umfangreiche Services für Sicherheit, Gesundheitsschutz, Logistik und weitere Bereiche - arbeite mit uns in spannenden Berufen an einem gemeinsamen Ziel: unseren Kunden den besten Service zu bieten. #neueChancen #mehralsChemie #gemeinsambewegen #Traumjob
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Die CURRENTA Gruppe sucht Dich für die Business Unit Site.
Als Teamkoordination Werkschutz Kunden-/Servicecenter (m/w/d) übernimmst Du folgende Aufgaben:
* Die eigenverantwortliche und selbstständige Koordination der Arbeitsabläufe der Teams im Kunden-/Servicecenter bestehend aus Ausweisbüro, Besucherempfang, ServiceDesk und 1st-Level-Support Werkschutz am Standort Dormagen.
* Du stellst den reibungslosen Ablauf aller Prozesse im Kunden-/Servicecenter sicher und legst Wert auf die Weiterentwicklung deines Teams und der Prozesse.
* Du koordinierst Dein Team, unterstützt es bei der Priorisierung von Aufgaben und springst bei Engpässen ein.
* Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit, bereitest interne Kennzahlen auf und erstellst Kundenauswertungen. Dabei übernimmst du auch Eskalationsfälle.
* Du hast die Produktivität der Kunden-/Servicecenter stets im Blick und legst besonderen Wert auf die Qualität der Dienstleistung.
* Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Industrie/Hotel/Tourismus oder vergleichbar) mit einschlägiger Berufserfahrung im Bereich Customer Service, Sicherheitsdienstleistungen, Hotellerie/Gastgewerbe oder ähnlich.
* Du hast Erfahrungen im Service sowie gute Kenntnisse im Umgang mit Tools zur Reklamations- & Ticketbearbeitung.
* Du konntest bereits erste Führungserfahrung (3-5 Jahre), idealerweise im Bereich Customer Service sammeln.
* Dich zeichnet Deine Dienstleistungsmentalität aus und Du siehst Dich als absoluten Teamplayer (m/w/d).
* Durch deine Kommunikationsstärke und Sozialkompetenz begeisterst Du dein Team und unsere Kunden. Dabei besitzt Du Teamfähigkeit, Lösungskompetenz, Durchsetzungsvermögen, Belastbarkeit und Motivationskraft.
* Du bist sicher im Umgang mit IT-Systemen und MS Office.
* Du sprichst Englisch verhandlungssicher (C1-Niveau).
Von der CURRENTA-Gruppe kannst Du ruhig etwas mehr erwarten. Denn neben vielfältigen und spannenden Aufgaben gibt es bei uns auch attraktive Zusatzleistungen für unsere Mitarbeiter*innen:
* 6 Wochen Urlaub
* Beteiligung am Unternehmenserfolg
* Flexible Arbeitszeit-/ Teilzeitmodelle
* Betriebliches Gesundheitsmanagement
* Weiterbildung
* Attraktive Vergütung
* Betriebliche Altersversorgung
* Betriebsrestaurants
* Unterstützung bei der Kinderbetreuung