Deine Karrierechance (ab 15.02.2025)
Du brennst dafür, Kunden langfristig zu begeistern und dabei ein Team zu inspirieren? Du siehst in jedem Re-Engagement-Fall eine Chance, echten Mehrwert zu schaffen und gleichzeitig Deine Führungsqualitäten unter Beweis zu stellen? Dann haben wir hier die perfekte Herausforderung für Dich!
Deine Mission
* Pipeline-Management: Du managst täglich unsere Engagement-Pipeline durch strategische Priorisierung der Kundenfälle und bearbeitest diese gemeinsam mit Deinem Team entlang unserer bewährten Playbooks
* Strategische Weiterentwicklung: Du erarbeitest von Ideen & Konzepten zur Steigerung der Nutzungsraten und Senkung des Kündigungsrisikos und setzt diese um
* Teamsteuerung & Coaching: Du steuerst Dein 2-köpfiges Team nach klaren Kriterien, setzt einen motivierenden Rahmen und unterstützt es im Arbeitsalltag durch gezieltes Coaching und kontinuierliche Weiterentwicklung
* Impact auf Kernziele: Du beeinflusst positiv unsere wichtigsten Metriken, wie die Nutzungsrate und die Featuretiefe und verhinderst so Kunden-Inaktivität und Churn
* Prozessoptimierung: Du iterierst bestehende Prozesse kontinuierlich, konzipierst neue Prozesse und triffst Entscheidungen im definierten Rahmen
* Fundierte Steuerung: Du bist sicher in der Analyse von Dashboards sowie im Monitoring und strategischer Steuerung Deiner Team-Aktivitäten
* Hands-on Engagement: Du übernimmst in ca. 20 % Deiner Zeit Engagement-Fälle und lebst Deinem Team durch Deine praktische Arbeit vor, wie erfolgreiche Kundenaktivierung funktioniert
Requirements
Deine Superkräfte
* Customer Success Expertise: Du bringst fundiertes Verständnis für Customer Success Management-Prozesse mit und warst idealerweise bereits als Teamlead / Senior Customer Success Manager oder in einer ähnlichen Rolle tätig
* Führungserfahrung: Du hast bereits konkrete Erfahrungen mit disziplinarischer Erfahrungen mit Führung/Leadership gesammelt und bringst die Motivation mit, ein Team erfolgreich zu entwickeln
* CRM-Kompetenz: Du verstehst Salesforce oder andere CRM-System basierte Prozesse und kannst diese zur effizienten Kundenbetreuung einsetzen
* Analytische Stärke: Du gehst sicher mit Dashboards um und leitest daraus handlungsrelevante Insights für Dein Team ab
* Teamlead-Mentalität: Du bringst die richtige Balance aus strategischem Denken und operativer Exzellenz mit
Benefits
Unser Versprechen
🐦Flexibilität & Mobilität
* Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket
* 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage zur Erholung und Abschalten
💛Gesundheit & Vorsorge
* Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass
* Zugang zum vollen Angebot unseres Mental-Health Partners Bloom :
* Du profitierst außerdem von einer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung der Allianz
* Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office
🚀Karriere & Weiterentwicklung
* Ein jährliches Weiterbildungsbudget von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings
* Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen
* Ein klarer HERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können
🥳Teamspirit
* Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys sowie regelmäßige Teamevents
* Jährliche Co-Workations mit dem HERO-Team im EU-Ausland
🐛Neugierig geworden?
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Deine Bewerbung
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Wir ermutigen ausdrücklich Frauen, nicht binäre und trans*-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.
Deine Ansprechpartner: Martine, Kevin
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