Für die EDEKA ZENTRALE Stiftung & Co. KG am Standort Hamburg suchen wir für die Abteilung Marktforschung & Kundenservice zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Gruppenleiter:in (m/w/d) Kundenservice.
Die Abteilung Marktforschung & Kundenservice ist das zentrale Sprachrohr zu unseren Kund:innen und bündelt die Customer Insights für EDEKA. Im Kundenservice betreuen wir alle Servicelinien und Kanäle, wenn es um Wünsche und Anregungen unserer Kund:innen geht. In deiner Funktion als Gruppenleiter:in Kundenservice verantwortest du den Kundenservice von EDEKA und budni. Gesamtverantwortung für alle Belange des Kundenservice: Zusammen mit deinem Team bist du für alle Themen von Produktreklamationen bis hin zu technischen Fragen zur EDEKA-App verantwortlich.
Führung: Du führst intern ein kleines Team und übernimmst die Steuerung des externen, ausgelagerten Call Centers sowie eines externen CRM-Software-Anbieters.
Schnittstellenmanagement: Du verantwortest die kommunikative Steuerung zwischen Kundenservice-Dienstleistern und internen Bereichen wie den EDEKA Regionen, Teams aus dem digitalen Marketing und IT, Qualitätssicherung und Einkauf, Marketing und Unternehmenskommunikation.
System- und Prozessverantwortung: Die Sicherstellung reibungsloser Prozessabläufe in der Kundenservice-/CRM-Software in Kooperation mit der IT und anderen Bereichen der EDEKA Zentrale wie zum Beispiel dem Geschäftsbereich Stammdaten liegt ebenfalls in deinem Aufgabengebiet.
Darüber hinaus evaluierst du zusammen mit der Leitungsebene Verbesserungspotentiale & Trends im Bereich Kundenservice und treibst deren Umsetzung voran. Darüber hinaus bringst du mindestens 8 Jahre Erfahrung im Kundenservice mit, davon 2 Jahre Führungsverantwortung
Du verfügst über Expertise im Aufbau effizienter Kundenservice-Prozesse unter Einsatz von Automatisierung und KI
Außerdem bringst du ein ausgeprägtes technisches Verständnis sowie Kenntnisse in CRM-Software und Telefonanlagen mit
Du kennst dich mit Dashboard-Lösungen (z.B. PowerBI) aus
Dein analytisches Verständnis hilft dir bei der Ableitung von Insights aus Kundenservice-Daten
Ein sicherer Arbeitsplatz in einem sehr erfolgreichen Handelsunternehmen mit Sitz in Hamburg, City Nord
Wir bieten flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit zum anteiligen mobilen Arbeiten und 30 Tage Urlaub
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen sind durch unsere internen Entwicklungsprogramme gewährleistet
Ein leistungsgerechtes Vergütungspaket und vielfältige weitere Benefits, wie z.B. Fitnessstudio, Concierge-Service, Zuschuss zum Deutschlandticket, Dienstfahrrad, Vorteile bei zahlreichen Partnerunternehmen oder betriebliche Altersvorsorge sind für uns selbstverständlich