Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)23.05.2026 Freiburger Verkehrs AG Freiburg im Breisgau
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Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)
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Freiburger Verkehrs AG
Freiburg im Breisgau
Informationen zur Anzeige:
Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)
Freiburger Verkehrs AG
Freiburg im Breisgau
Aktualität: 23.05.2026
Anzeigeninhalt:
23.05.2026, Freiburger Verkehrs AG
Freiburg im Breisgau
Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)
Über uns:
Die Freiburger Verkehrs AG leistet in der zukunftsorientierten Branche des Öffentlichen Nahverkehrs mit ihrem multimodalen Mobilitätsangebot einen wesentlichen Beitrag zur Stärkung der Lebens- und Umweltqualität in und um Freiburg. Wir wollen immer besser werden - dafür ist das Feedback unserer Kunden und Kundinnen entscheidend. Wir suchen Verstärkung für unser Marketing-Team zur Unterstützung beim Beschwerdemanagement.
Aufgaben:
* Sie sind Ansprechpartner für schriftliche Beschwerden und Anregungen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Social Media und Post
* Dabei arbeiten Sie eng mit den Fachbereichen zusammen, um zeitnah und effektiv auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen
* Sie analysieren und bewerten eingehende Anliegen, stimmen sich mit den betroffenen Fachbereichen zur Klärung ab und stellen eine kundenorientierte und professionelle Kommunikation sicher
Qualifikationen:
* Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
* Sie verfügen über Erfahrung in der Kundenbetreuung
* Ihre Textkompetenz ermöglicht es Ihnen, Inhalte zielgruppen- und kanalgerecht aufzubereiten
* Sie beherrschen den Umgang mit Microsoft 365 und idealerweise auch SAP
* Sie besitzen sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowohl in Richtung Kundschaft, aber auch für die Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen
* Sie sind offen für den Einsatz von künstlicher Intelligenz
* Sie zeichnen sich durch Ihr hohes Engagement und Ihre ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus
* Sie arbeiten strukturiert und eigenverantwortlich
* Sie verfügen über hohe Konfliktfähigkeit und Empathie im Umgang mit Kundenanliegen
Wir bieten:
* 30 Tage Urlaub
* Sport- und Fitnessangebote (Hansefit)
* Tarifliches Gehalt
* Fahrradzuschuss und Jobrad
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Betriebliche Altersvorsorge
* Weiterbildung
* Kantine
* Flexible Arbeitszeiten
* Vergünstigte ÖPNV-Tickets
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