Stellenbeschreibung
Unterstützung der Prozessmanager bei IT-Serviceprozessen wie Incident, Change oder Request Management Mitwirkung bei Schulungen und Einweisungen in Richtlinien und Konzepte im DV-Umfeld Erstellung von Berichten zur Kontrolle der Serviceprozesse anhand definierter Kennzahlen Unterstützung bei IT-Serviceanfragen und betrieblichen Fragestellungen aus dem Tagesgeschäft Betreuung des Tools Omnitracker im IT-Servicemanagement-Umfeld Erläuterung komplexer Prozessabläufe und Toolsachverhalte zur operativen Unterstützung Mitarbeit in Projekten rund um betreute Prozesse, Themen oder Tools