* Strategische Führung: Kontinuierliche Weiterentwickelung und Umsetzung einer langfristige IT-Operationsstrategie, die sich an den Geschäftszielen orientiert und die die betrieblichen Vorgänge permanent optimiert
* Betriebsleitung: Führung und Steuerung des gesamten IT-Betriebs (inkl. Infrastruktur, Netzwerke, Workplace Services, Cloud-Services und Cyber Defence Center)
* Verfügbarkeits- und Sicherheitsmanagement: Gewährleiste einer hohen Verfügbarkeit, Sicherheit und Performance der IT-Systeme durch die Umsetzung von robusten Sicherheitsmaßnahmen und -richtlinien. Überwache und Steuere die dazu notwendige Umsetzungsmaßnahmen und Compliance-Anforderungen
* Prozessoptimierung: Identifiziere und implementiere kontinuierlich Verbesserungen und Automatisierungen der IT-Prozesse, um Effizienzsteigerungen und die Customer Experience stetig zu steigern und mögliche Kosteneinsparungen zu erzielen
* Teamführung: Du führst und entwickelst ein multinationales engagiertes Team von Managern und IT-Profis
* Kunden- und Eskalationsmanagement: Du engagierst dich proaktiv mit unseren Kunden, um zu verstehen und sicherzustellen, dass die IT-Services die vertraglichen Anforderungen erfüllen. Du verantwortest die effektiven Eskalationsprozesse, um sicherzustellen, dass IT-Probleme schnell und effizient gelöst werden und minimale Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb haben
* Kommunikation und Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen wie Architecture & Development und Transition & Transformation, um reibungslose Service Levels und effiziente Abläufe in der Überführung neuer Services und im „hand over to operation“ sicherzustellen