Bei der Andreas Hettich GmbH erwartet dich als zuverlässigen und umsetzungsstarken Leiter Customer Service (m/w/d) eine spannende Zukunft in der Medizintechnik. Möglichkeit, die Zukunft des Unternehmens aktiv mitzugestalten✓ Sicherer Arbeitsplatz in der Medizintechnik✓ Flexible Arbeitszeiten für eine bessere Work-Life-Balance✓ Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten✓ Gesamtverantwortung für den Customer Service entlang der gesamten Customer Journey - von Anfrage über Angebot, Auftrag und Lieferung bis zur Nachbetreuung✓ Aktives Eintauchen in die operativen Prozesse des Customer Service, um bestehende Abläufe transparent zu machen, Schwachstellen zu identifizieren und nachhaltig zu verbessern✓ Steuerung und Weiterentwicklung des Bereichs anhand klar definierter Kennzahlen (u. a. NPS, Durchlaufzeiten, Fehlerquoten, On-Time-Delivery, Conversion Rates)✓ Aufbau eines B2B Online Shops als zentralem Bestell-Kanal sowie Sicherstellung der nahtlosen Integration in ERP- und CRM-Systeme✓ Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service im B2B-Umfeld, idealerweise mit erster Führungserfahrung✓ Erfahrung mit digitalen Prozessen sowie sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und webbasierten Bestellsystemen✓ Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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