Woran du arbeitest
* Kundenkommunikation und -support: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und bearbeitest ihre Anfragen, Störungsmeldungen und Supporttickets zur Maklersoftware per Telefon oder E-Mail schnell, freundlich und kompetent.
* Ticketmanagement und Problemlösung: Du analysierst eingehende Supportfälle, priorisierst sie nach Dringlichkeit und arbeitest effiziente Lösungen aus - entweder eigenständig oder in Abstimmung mit den Fachabteilungen.
* Schnittstellenfunktion zu internen Teams: Bei komplexeren technischen Anliegen koordinierst du die Weitergabe an unsere Entwickler:innen und stellst sicher, dass Kund:innen über den Bearbeitungsstand informiert bleiben.
* Dokumentation und CRM-Pflege: Du hältst alle Supportfälle, Maßnahmen und Lösungen sorgfältig fest, damit eine transparente Nachverfolgung und Wissensdokumentation gewährleistet ist.
* Kundeninformation und Produktwissen: Du informierst Kund:innen über neue Funktionen, Updates und Lösungsmöglichkeiten und unterstützt sie dabei, unsere Software optimal zu nutzen.
Das bringst du mit
* Serviceorientierung und Freundlichkeit: Du hast Freude am direkten Kontakt mit Kund:innen, bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert und sorgst dafür, dass sich jede Anfrage gut betreut fühlt.
* Erfahrung im IT-Support: Dir fällt der Umgang mit Software und technischen Fragestellungen im Kundensupport leicht.
* Technisches Grundverständnis: Du kannst technische Sachverhalte nachvollziehen, verständlich erklären und bringst idealerweise Basiskenntnisse im Umgang mit Software mit.
* Sprach- und Kommunikationsstärke: Du kommunizierst klar, freundlich und professionell. Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse helfen dir im täglichen Austausch mit Kund:innen und Kolleg:innen.
* Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit: Du arbeitest gerne im Team, unterstützt Kolleg:innen bei der Fallbearbeitung und zeichnest dich durch eine strukturierte, gewissenhafte Arbeitsweise aus.
* Eigeninitiative und Lösungsorientierung: Du gehst Aufgaben aktiv an, suchst pragmatische Lösungen und möchtest dich kontinuierlich verbessern, um unseren Kund:innen den bestmöglichen Support zu bieten.