Telekommunikation und Kundenservice ist Ihr Steckenpferd?
Dann sind Sie bei Stiegeler genau richtig. Als Telekommunikationsunternehmen bringen wir schnelles Internet über Glasfaser in unsere Region und bieten Ihnen abwechslungsreiche Aufgaben in unserem motivierten Team. Stiegeler steht für Regionalität und Innovation – seit über 30 Jahren.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Festanstellung und in Vollzeit für die Standorte Schönau, Freiburg, Bad Krozingen oder Küssaberg einen
Teamleitung technischer Helpdesk (m/w/d)
Ihre Aufgaben
Fachliche und disziplinarische Führung des bestehenden Support-Teams (5 Mitarbeiter) im 1st und 2nd Level
Steuerung und Optimierung einer hohen Servicequalität und Erreichung der KPIs
Monitoring und Optimierung der Support-Prozesse, inkl. SLA-Überwachung
Organisation und Administration des gesamten Supportteams (Ticketsystem, SLA, etc.)
Bereitstellung und Analyse von Informationen und regelmäßiger Bericht an das Management
Durchführung von Qualitätskontrollen
Unterstützend im operativen Tagesgeschäft tätig
Ihr Profil
Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der IT/TK-Branche oder vergleichbare Erfahrung
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich technischer Support, Kundenhotline/ Kundendienst von Vorteil und Erfahrung als Team- und/oder Gruppenleitung und der Entwicklung eines Teams
Kenntnisse der Techniken WLAN, DSL, VDSL, VoIP und FTTB/H wünschenswert
Schnelle Auffassungsgabe sowie Kommunikationsgeschick im Umgang mit internen und externen Kunden
Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit Microsoft Office, Erfahrung mit Ticketsystemen
Fließende Deutschkenntnisse
Wir bieten
Vielseitige und verantwortungsvolle Aufgaben mit großem Gestaltungsfreiraum in kollegialer Atmosphäre
Vielzahl an Benefits z.B. Hansefit, Business Bike, Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
Vergünstige Internet- und Mobilfunkverträge über unsere eigenen Produkte und Services
Attraktive Karriereperspektiven und individuelle Weiterbildungen in einem stark expandierenden unternehmerischen Umfeld
Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten
Ansprechende Vergütung inkl. Teilnahme am Unternehmensbonus
Ihre Ansprechpartnerin
Sie möchten Teil unseres Teams werden? Dann freuen wir uns über Ihre elektronische Bewerbung, inklusive Lebenslauf, Zeugnisse und unter Angabe einer Gehaltsvorstellung an:
Stiegeler Internet Service GmbH
Frau Andrea Wolke
Gemeindezentrum 1
79790 Küssaberg