Infopoint Associate & Cashier (m/f/d) Teilzeit 20h befristet für 2 Jahre - Factory Outlet Herzogenaurach
Zweck & Gesamtrelevanz Für Die Organisation
* Baut eine emotionale Verbindung zu den Kunden auf und lebt die Markenwerte
* Bedient Kunden und führt Store-Abläufe gewissenhaft durch
Verantwortlichkeiten
* Führt Reklamationsbearbeitungen durch – intern & extern
* Überprüft Kostenstellenentnahmen und wickelt Umtäusche ab
* Aufnahme von Kundenbestellungen
* Beantwortung & Weiterleitung von allgemeinen Kundenanfragen
* Unterstützung im Verkauf – bei Bedarf
* Stellt korrekte Bezahlungsabläufe inkl. sorgsamer Warenhandhabung sicher
* Führt Kassenabschlüsse sorgfältig durch
* Hält einen sauberen und effektiven Arbeitsplatz ein (Auffüllen von Tüten, Nachfüllen von Belegen, EC Cash, Druckerrollen aller Art)
* Kennt die Store-Ziele und die individuellen Ziele und arbeitet aktiv daran, diese zu erreichen oder zu übertreffen und nutzt dabei alle im Store zur Verfügung stehenden Ressourcen
* Erfüllt oder übertrifft die Erwartungen der Kunden und treibt Abverkäufe sowie Markenbekanntheit nach oben, in dem er/sie geeignete Elemente des Customer Leitbildes anwendet
* Baut zu jedem Kunden eine emotionale Bindung auf, indem er/sie als leidenschaftlicher und enthusiastischer Botschafter der Marke auftritt
* Erhält ein ansprechendes, angenehmes Umfeld aufrecht, in dem die Kunden gerne einkaufen und achtet dabei auf Visual Merchandising sowie Ordnung und Sauberkeit
* Hält sich an die Regeln und Abläufe (SOM-Regelungen), die für den Store gelten und erhält eine sichere Arbeitsatmosphäre aufrecht
* Arbeitet produktiv und respektvoll mit Teammitgliedern zusammen, um die Ziele des Stores zu erreichen oder zu übertreffen
* Absolviert alle vorgeschriebenen Trainingsprogramme und wendet diese erfolgreich bei seiner/ihrer Arbeit an
* Signalisiert fortwährende Lernbereitschaft und nutzt alle angebotenen Möglichkeiten, um seine/ihre Entwicklung voranzutreiben und seine/ihre Performance zu verbessern
* Endless Aisle (falls zutreffend)
o Bietet unseren Kunden den Online Shop durch Tablets im Store an und bringt ihr so dem Kunden nahe, um so die Online Sales zu unterstützen
o Setzt sich regelmäßig mit den Neuigkeiten und Produkten im Onlineshop auseinander um dieses Wissen im Verkaufsgespräch anzuwenden
o Verwendet das Endless Aisle Tablet um Produktbeschreibungen und/oder Kundenfeedback über Produkte während dem Verkaufsprozess anzubieten
o Informiert Kunden über die neue Bestell-/Verkaufsmöglichkeit im Lande (Endless Aisle / den Online Shop kommunizieren)
o Berät Kunden und unterstützt bei Fragen über Endless Aisle / den Online Shop
* Click & Collect (falls zutreffend)
o Überwacht und überschaut neue Onlinebestellungen, die von Onlinekunden bestellt wurden und im Laden reserviert werden müssen (z.B. Click&Collect)
o Arbeitet “Pick&Pack” von Onlinebestellungen (z.B. Click&Collect) in der definierten Zeit ab (3 Stunden wenn die Bestellung vor 13:00 Uhr im System eintrifft, bis zum nächsten Tag 13:00 Uhr, wenn die Bestellung nach 13:00 Uhr eintrifft) incl. finale Reservierungsbestätigung der einzelnen Produkte pro Onlinebestellung im POSSystem. Bestätigung im System informiert den Kunden automatisch via Email
o Nimmt Produktlieferungen an, die durch Onlinebestellungen (z.B. Click&Collect) aus dem Lager angeliefert werden incl. finale Reservierungsbestätigung der einzelnen Produkte pro Onlinebestellung im POS System. Bestätigung im System informiert den Kunden automatisch via Email
o Bedient den Kunden während der Abholung von Onlinebestellungen (z.B.Click&Collect) und bietet zusätzliche Produkte aus dem Laden als “Cross-Sale”Verkauf an
o Informiert Kunden über die neue Abholmöglichkeit im Onlineshop (Click&Collect kommunizieren)
o Berät Kunden und unterstützt bei Fragen rund um den Click&Collect Service im Onlineshop
Befugnisse
* Nicht zutreffend
Vorwiegende Kontakte
* Kunden
* Kollegen/-innen und Vorgesetzte
Kenntnisse, Fertigkeiten Und Fähigkeiten
* Kompetenzen eines Retail Professionals
* Erwartungsheft für RP
Benötigte Ausbildung Und Erfahrung / Mindestanforderung
* Einzelhandelsausbildung
* Bevorzugt 1-2 Monate Berufserfahrung im Sport- und/oder Mode-Einzelhandel
* Englisch Grundkenntnisse
* Gute Deutschkenntnisse
* Grundlegende Rechtschreib- und Rechenkenntnisse, Kommunikationsfähigkeit
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