Seit 1950 produziert WECK im Glaswerk Bonn, heute eine moderne Hütte mit bis zu 500 Mio. Gläsern pro Jahr. Mit einem Recyclinganteil von über 65% leistet sie einen wichtigen Beitrag zur Nachhaltigkeit.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen
Customer Service Specialist (m/w/d)
* Du betreust unsere Kundinnen und Kunden im B2C-Bereich telefonisch sowie per E-Mail und bist ihre erste Ansprechperson bei Fragen und Anliegen
* Du berätst kompetent zu unseren Glasprodukten und sorgst für ein positives Serviceerlebnis
* Du bearbeitest und verfolgst Bestellungen, Reklamationen und Rücksendungen zuverlässig nach und findest kundenorientierte Lösungen
* Du betreust unsere Kundschaft über verschiedene Vertriebskanäle wie unseren Webshop, Amazon sowie nationale und internationale Plattformen
* In enger Zusammenarbeit mit Logistik und Vertrieb stellst Du einen reibungslosen Ablauf aller Prozesse sicher
* Du dokumentierst alle Servicevorgänge gewissenhaft
* Darüber hinaus wirkst Du aktiv am Aufbau, an der Strukturierung und Standardisierung unserer Kundenservice-Prozesse mit und unterstützt deren kontinuierliche Professionalisierung
* Am Standort Bonn unterstützt Du bei Bedarf unseren Shop- und Werksverkauf
* Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation
* Idealerweise bringst Du erste Berufserfahrung im Kundenservice oder im Versandhandel mit
* Du zeichnest Dich durch eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie ein freundliches und professionelles Auftreten aus
* Mit Deiner sehr guten Kommunikationsfähigkeit und Deiner Freude am Umgang mit Menschen schaffst Du positive Kundenerlebnisse
* Du arbeitest sorgfältig, strukturiert und selbstständig und dein Umgang mit MS Office ist sicher
* Du hast Interesse an Prozessoptimierung sowie an der Weiterentwicklung des Kundenservice
* Du teilst unsere Leidenschaft für das Einkochen, nachhaltiges Bewahren und die ikonischen WECK-Produkte
* Zudem verfügst Du über Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem wachsenden E-Commerce-Umfeld und in einem dynamischen Umfeld in Bonn
* Aktive Mitgestaltung von Strukturen und Prozessen im Kundenservice
* Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Arbeitsumfeld
* Eine gelebte Du-Kultur mit Austausch auf Augenhöhe über alle Ebenen
* Attraktive Vergütung, umfangreiche Sozialleistungen und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten