Ihre Aufgaben
* Direkter Ansprechpartner für unsere Kundinnen und Kunden – Sie sorgen dafür, dass Anliegen schnell und professionell gelöst werden
* Beratung und Betreuung über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat)
* Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, um optimale Lösungen zu gewährleisten
* Mitwirkung an Prozessoptimierungen und Verbesserung der Kundenerfahrung
* Dokumentation von Kundenanfragen und kontinuierliche Pflege der Kundendaten
* Analyse von Kundenfeedback und aktive Mitgestaltung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
* Unterstützung bei Kampagnen, Aktionen oder Produktneuheiten aus Kundensicht
* Mitarbeit bei der Erstellung von Reports und Auswertungen zur Optimierung von Prozessen und Services
Ihr Profil
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
* Erste Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenbetreuung
* Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und Freude am Umgang mit Menschen
* Lösungsorientierte Denkweise und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten
* Teamgeist, Zuverlässigkeit und eine selbstständige Arbeitsweise
* Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit CRM-Systemen von Vorteil
* Leidenschaft für Servicequalität und die Motivation, Kundenerlebnisse kontinuierlich zu verbessern