1st Level Support (m/w/d)
facility (24) GmbH & Co. KG 31162 Bad Salzdetfurth 36.000 € – 48.000 € pro Jahr - Vollzeit Als Familienunternehmen bietet die facility (24) GmbH & Co. KG seit 1993 IT-Lösungen für das Gebäude- und Facility Management. Mit unserer mehrfach ausgezeichneten und zertifizierten Cloud CAFM-Lösung facility (24) gehören wir zu den führenden Anbietern im deutschsprachigen Raum und betreuen Kunden aus den verschiedensten Branchen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir smarte Köpfe in Teil- oder Vollzeit. Deine Rolle Du bist die erste Anlaufstelle für unsere facility (24) Kunden – und damit oft der Grund, warum sie sich gut aufgehoben fühlen. Du analysierst, koordinierst und löst: schnell, klar und zuverlässig. Dabei arbeitest du eng mit Consulting und Entwicklung zusammen und trägst aktiv dazu bei, dass unsere Kunden jeden Tag das Beste aus ihrer Software herausholen. Was Dich erwartet Support & Incident-Management:
* Du bist erste Anlaufstelle bei sämtlichen Fragen
* Du analysierst Probleme eigenständig und bringst sie zu einer sauberen Lösung
* Du behältst das Ticketsystem im Blick, priorisierst und koordinierst offene Fälle
* Bei komplexen Themen arbeitest du eng mit Consulting und Entwicklung zusammen
Projektbegleitung:
* Du begleitest die Einführung von facility (24) bei neuen Kunden – von der Installation bis zur Konfiguration
* Du führst Software-Updates durch und stellst sicher, dass Systeme stabil laufen
* Du koordinierst und überwachst eigenständig interne und externe Projektthemen
* Du testest neue Versionen, bevor sie beim Kunden ankommen
Was Du mitbringst Fachlich:
* Erfahrung im Software-Support, idealerweise mit mehrjähriger Praxis
* Grundkenntnisse in SQL, Softwarekonfiguration oder API-Themen sind ein Plus, aber kein Muss
Persönlich:
* Du begeisterst dich für Software und lernst gerne Neues
* Du trittst sicher und freundlich im Kundenkontakt auf
* Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert
* Du kommunizierst sicher auf Deutsch in Wort und Schrift
Du erfüllst noch nicht jeden Punkt? Kein Problem. Entscheidend ist, dass du dich in diesen Aufgaben wiedererkennst – und sie mit echtem Einsatz angehst. Du möchtest dich weiterentwickeln? Sehr gern. In diesem Fall unterstützen wir dich aktiv bei der Weiterentwicklung vom 1st Level Support zum Consultant Was wir dir bieten
* 24 gute Gründe, Teil unseres Teams zu werden – sie warten weiter unten auf dich
* Home Office / Remote Work – bis zu 90% möglich
* Jahresgehalt: je nach Qualifikation 36.000 € – 48.000 €,
bei Zusatzqualifikation 70.000 € und mehr (Umsatzbeteiligung) 24 gute Gründe bei uns zu arbeiten
* Ein mehrfach ausgezeichnetes Produkt, hinter dem Sie wirklich stehen können
* Gewachsenes Familienunternehmen mit 33 Jahren Stabilität und Verlässlichkeit
* Ein kollegiales Team, in dem der Umgang miteinander zählt
* Offene Feedbackkultur mit regelmäßigen Mitarbeitergesprächen auf Augenhöhe
* Kurze Entscheidungswege dank flacher Hierarchie – Ihre Ideen kommen an
* Moderne, helle Büroräume, in denen Sie sich vom ersten Tag an wohlfühlen
* Ergonomischer Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Tischen und hochwertigen Stühlen
* Echte Entwicklungsperspektiven – z. B. vom First-Level Support zum Consultant
* Leistungsgerechte Vergütung, die Ihren Einsatz widerspiegelt
* Optionale erfolgsabhängige Zusatzkomponente – Ihr Erfolg zahlt sich direkt aus
* Bezahlte Fort- und Weiterbildungen – auch zu Ihren persönlichen Wunschthemen
* Bahnhof fußläufig in 2 Minuten erreichbar
* Perfekte Autoanbindung – nur 5 km bis zur A7
* E-Bike-Leasing mit privater Nutzungsoption
* Optionaler Firmenwagen – selbstverständlich auch privat nutzbar
* Fachbuch-Flatrate für alle, die Wissen als Investition sehen
* Ausreichend Mitarbeiterparkplätze – stressfrei ankommen
* Gestaltungsspielraum bei der Organisation und Umsetzung Ihrer Aufgaben
* Modernes Dienstgerät nach Bedarf – Notebook, Tablet oder Smartphone
* Kostenlose Getränke: Kaffee, Tee, Säfte und Wasser jederzeit verfügbar
* Regelmäßige Firmenevents, die den Teamgeist stärken
* 30 Urlaubstage – gesetzlicher Anspruch plus freiwillige Aufstockung
* Teilzeitoption möglich – je nach ausgeschriebener Stelle
* Remote Work / Home Office optional – für die Flexibilität, die das moderne Arbeiten braucht
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich am besten noch heute unter Angabe deiner Zeit- und Gehaltsvorstellung, sowie deines frühestmöglichen Eintrittstermins.