Deine Aufgaben
1. Fachliche und persönliche Führung und Betreuung der telefonischen Kundenberater mit einer Teamgröße von ca. 15-20 Mitarbeiter*innen
2. Unterstützung der Projektleitung bei der Sicherstellung der quantitativen und qualitativen Ziele
3. Verantwortung für die Teamergebnisse und Report an den Projektleiter
4. Coaching der Mitarbeiter*innen und Ermittlung des Schulungsbedarfs
5. Durchführung von Produkt- und Kommunikationsschulungen sowie Workshops
6. Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Feedback, Zielvereinbarungsgespräche, korrigierende Ermahnungsgespräche)
7. Allgemeine organisatorische und administrative Aufgaben
8. Unterstützung des Teams im täglichen Telefoniegeschäft
Dein Profil
9. Berufserfahrung im Inbound in einer vergleichbaren Position bei einem Kommunikationsdienstleister oder Telekommunikationsdienstleister
10. Erste Erfahrung in der Mitarbeiterführung (Führungspotential) sowie in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement
11. Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
12. Hohe Kunden- und Serviceorientierung
13. Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen
14. Erfahrungen mit der Telekom Systemwelt, den Telekom Prozessen und der Produktwelt sind von Vorteil
Wir bieten Dir attraktive Rahmenbedingungen
15. Eine vielseitige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe
16. Viel Raum für persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
17. Ein hervorragendes Arbeitsklima
18. Ein zertifiziertes Schulungsprogramm für Führungskräfte
19. Modernste Arbeitsplätze sowie ein hervorragendes Arbeitsklima
20. Gute Entwicklungsperspektiven
Es warten auf Dich attraktive betriebliche Sozialleistungen
21. Essenszuschuss
22. Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit
23. Job-Rad
24. Jobticket
25. Incentive Programme und Team Events
26. Entwicklungsmöglichkeiten
27. Corporate Benefits - Rabatte in Onlineshops
28. Betriebliche Altersvorsorge und EAP - Employee Assistance Programm
Wenn Dich diese interessante Aufgabe anspricht und mit Deinem fachlichen und persönlichen Profil übereinstimmt, dann sende uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung sowie Deines möglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Dich!
KiKxxl tritt für ein wertschätzendes und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld ein, das Talente auf Grund ihrer Leistungen schätzt – unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft. Die Anerkennung und die Förderung vielfältiger Potenziale schaffen wirtschaftliche Vorteile für unsere Organisation.