Unger ist ein führender Anbieter qualitativ hochwertiger Reinigungsprodukte. Seit 60 Jahren ist die Firma international tätig und stellt Reinigungswerkzeuge für den Profi her. Das Unternehmen ist stolz auf die Entwicklung innovativer und einzigartiger Werkzeuge, die Profis bei der effektiven Reinigung unterstützen und somit zur Verbesserung der Sauberkeit und Gesundheit in Gebäuden beitragen. Unger hat Niederlassungen in den USA, Deutschland und Großbritannien. Die Produkte werden erfolgreich in über 80 Länder verkauft. Für unsere Abteilung Operations am Stammsitz in Solingen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Specialist Technical Customer Services (w/m/d) in Vollzeit Aufgaben: Verantwortlich für die Wartung, Reparatur, Instandhaltung der technischen Geräte Verantwortlich für die Fehleranalyse der Geräte, im Haus und beim Kunden Fungiert als erster Ansprechpartner im technischen Support (After Sales) für Kunden und Vertriebspartner Verantwortlich für die Diagnose von technischen Problemen Löst Reklamationen auf erster Ebene aus Verantwortlich für die telefonische Fehlerbehebung Plant präventive Wartungsmaßnahmen Verantwortlich für die Dokumentation von Lösungen, erstellt und pflegt eine Datenbank Erstellung von Berichten über Kundenanrufe, Fehlerquellen und Erstellung von FAQ-Dokumentation Erstellung und Pflege von Wartungs- und Reparaturprotokollen Sicherstellung der Verfügbarkeit von Ersatzteilen Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Gerätehandbüchern Kalkuliert und erstellt Kostenvoranschläge Unterstützt die Vertriebsleiter bei der Inbetriebnahme und Schulung der Geräte Profil: abgeschlossene, technische Ausbildung mehrjährige Berufserfahrung im technischen Bereich Erfahrung im Servicebereich, Kundendienst gute Kommunikationsfähigkeit auch im Umgang mit Kunden Service Mentalität, Kundenorientiert Englischkenntnisse hilfreich Gute Kenntnisse MS Office Produkte Perspektiven: Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz mit vielseitigen Aufgaben in einem international agierenden Unternehmen. Flache Hierarchien, die Zusammenarbeit mit einem motivierten Team und eigenständiges Arbeiten können Sie von Ihrer Stelle erwarten. Benefits wie Work from home, Job bike und bezuschusstes Mittagessen gehören ebenso dazu wie offene Kommunikationskultur und ein lockeres aber professionelles Arbeitsumfeld. Ihre Bewerbung: Unser Team freut sich auf Ihre Bewerbung mit Lebenslauf, Gehaltsvorstellung und mögliches Eintrittsdatum.