Ihre Aufgaben
* Hotline Callannahme (Incidents, Service Requests)
* Unterstützung des Second-Level-Supports
* Ticketerstellung und Nachverfolgung
* Dokumentation der Tätigkeiten
* Sicherstellung der SLA Einhaltung
* Weiterleitung der Ticktes an Fachbereiche
Ihr Profil
* eine abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise im IT-Bereich
* IT-Affinität
* hohe Kommunikationsfähigkeit und Servicegedanke
* Sehr gute Deutschkenntnisse
* wünschenswert wäre eine ITIL-Zertifizierung (Foundation Level)