Gemeinsam bringen wir Krefeld in Bewegung - willkommen bei der SWK MOBIL GmbH!Als Teil der SWK AG sind wir Komplettanbieter für Verkehrsdienstleistungen im ÖPNV und ermöglichen jährlich rund 28 Millionen Menschen ihre Wege durch Krefeld und die Region. Ob im Fahrdienst, in der Technik oder der Verwaltung - wir arbeiten gemeinsam an einer zuverlässigen, nachhaltigen Mobilität von morgen.Ab sofort oder zum nächstmöglichen Zeitpunkt besetzen wir die Stelle als:Mitarbeiter Kundendialog (w|m|d) Sie führen im Kundenservice für den öffentlichen Personennahverkehr eine kundenorientierte Beratung, insbesondere zu unseren digital buchbaren Mobilitätsangeboten und unseren digitalen Vertriebsplattformen durch Sie bearbeiten eingehende Kundenresonanzen, klären den Sachverhalt und führen den schriftlichen oder telefonischen Kundendialog Sie unterstützen die Verkehrsleitstelle bei der Kommunikation von Störungen und reagieren auf Chat-Anfragen unserer Fahrgäste Sie erkennen Optimierungspotentiale in Bezug auf Servicequalität und -quantität und leiten hieraus entsprechende Maßnahmen ab Sie prüfen die Vollständigkeit der übermittelten Verkaufs- und Einzahldaten zu den Verkäufen des Fahrpersonals und kontrollieren die Abrechnungen des Fahrpersonals. Sie melden und bearbeiten erkannte Unregelmäßigkeiten Sie stellen die Betriebsbereitschaft der Einzahlungsgeräte für das Fahrpersonal sicher, beliefern das SWK & GSAK ServiceCenter und Vertriebspartner mit Verbrauchsmaterialien und verwalten die Fundsachen inkl. Vernichtung Sie betreuen die Vertriebspartner vor Ort (Tarifeinweisung, Kontrolle, Erscheinungsbild, Anwendung, Kassensystem erläutern) und rechnen diese ab Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder verfügen alternativ über mehrjährige kaufmännische Berufserfahrung in einer dienstleistungsorientierten Branche, Idealerweise waren Sie bereits in einem Verkehrsunternehmen in einer vergleichbaren Rolle tätig Sie verfügen über eine hohe Affinität für eine wertschätzende und zielgerichtete Kommunikation Schriftlich und mündlich können Sie komplexe Vorgänge zusammenfassen und verständlich vermitteln Sie sind sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office-Produkten und haben Interesse an der Nutzung alternativer Kommunikationswege Ihre Arbeitsweise ist zielgerichtet und geprägt von Struktur, Eigeninitiative sowie Selbstständigkeit und Sie reagieren flexibel auf veränderte Gegebenheiten Vergütung nach Tarif (TV-N) inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Betriebliche Altersvorsorge, Arbeitszeiterfassung und 30 Tage Jahresurlaub Mitarbeitenden-Tarif für Strom und Gas Rabatte für Mitarbeitende Kantine direkt am Standort Einen Familienservice, der in vielen Lebenslagen zur Seite steht Sehr gute ÖPNV-Anbindung Kostenfreier Parkplatz für Mitarbeitende Kostenfreies DeutschlandTicket Regelmäßige Veranstaltungen und Aktionen, wie z. B. Betriebsfeste und Gesundheitstage