Customer support specialist (m/w/d)

Der Kundensupport bei LAO ist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden, Netzbetreiber und Interessenten. Du stellst sicher, dass alle Anfragen verlässlich, schnell und lösungsorientiert bearbeitet werden und trägst damit maßgeblich dazu bei, unser Serviceversprechen im Alltag erlebbar zu machen. Durch die eigenständige Bearbeitung von Standardfällen entlastest du unsere Fachbereiche und sorgst für effiziente Abläufe.
. Du übernimmst die strukturierte Erstbearbeitung aller eingehenden Anfragen, priorisierst diese eigenständig und leitest komplexere Themen zielgerichtet an den 2nd-Level-Support oder die zuständigen Fachbereiche weiter. Dabei behältst du stets den Überblick und stellst sicher, dass Kundenanliegen transparent, nachvollziehbar und in hoher Qualität bearbeitet werde
Da uns Zusammenarbeit vor Ort sehr am Herzen liegt, ist die Stelle nicht als reine Remote‑Position ausgelegt.
rden. Klingt spannend? Dann wirf einen Blick auf deine zukünftigen Auf

• Annahme und Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticket
• Erste Ansprechperson für Kunden und Netzbetreiber
• Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
• Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Anfragen
• Bearbeitung von Standardanfragen und Nachverfolgung offener Vorgänge
• Sicherstellung definierter Reaktionszeiten
• Weiterleitung komplexer Fälle an die zuständigen Fachbereiche
• Einholen fehlender Informationen und Vorbereitung von Eskalationen
• Pflege der Wissensdatenbank und Dokumentation wiederkehrender Themen

• Erste Erfahrung im Kundenservice, Support oder Innendienst
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie digitalen Tools (CRM-, Ticket-Systeme)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Technisches Grundverständnis und schnelle Einarbeitung in neue Software
• Grundkenntnisse in digitalen Prozessen und Webportalen
• Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden, telefonischem Support sowie technischen Themen (z. B. GIS, Infrastruktur oder Netzbetreiberkommunikation) wünschenswert
• Kommunikationsstark und serviceorientiert
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
• Schnelle Auffassungsgabe
• Gute Priorisierungsfähigkeit und ein gutes

Warum wir

• Faire & transparente Vergütung –
• Individuelles Onboarding –
• Kreativer Spielraum inklusive –
• Stylishes Office mit Skyline-View –
• Homeoffice? Grundsätzlich ja –
• Gemeinsam stark –
• Persönliches Weiterbildungsbudget –
• Health & Food Goodies –
• Regelmäßige Teamevents –
• Echte Wachstumschancen –

Über uns

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Unsere Vision

Leitungsauskunft ist erst der Anfang

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