Als Service Manager (m/w/d) Extended Enterprise übernehmen Sie eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung von qualitativ hochwertigen Dienstleistungen und Prozessen in einem anspruchsvollen technologischen Umfeld, das Zusammenarbeit und Innovation erfordert.
* die Vorbereitung, Implementierung und Umsetzung von Dienstleistungen über den gesamten Lebenszyklus hinweg
* die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit in Bezug auf Services, Produkte und Service-Support
* die Identifizierung von Möglichkeiten zur Erweiterung des Service-, Produkt- und Supportangebots
* Ansprechpartner (m/w/d) für alle internen und externen Stakeholder im Umfeld der Extended-Enterprise-Services
* die Durchführung von Performance-Reviews
* die Unterstützung bei Eskalationsfällen, Lösungsfindung sowie Einleitung notwendiger Maßnahmen zur Sicherstellung einer vertrauensvollen Zusammenarbeit
* die Überwachung der Servicequalität auf Basis bestehender SLAs
* die Sicherstellung eines reibungslosen Entry-into-Service bei der Implementierung neuer Extended-Enterprise-Lösungen
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, sind einschlägige Erfahrungen sowie spezielle Kenntnisse unerlässlich. Ihre Qualifikationen und Fähigkeiten sollten folgende umfassen:
* ein abgeschlossenes Hochschulstudium in Wirtschaftsingenieurwesen, Informatik, Wirtschaftswissenschaften oder Vergleichbares
* einschlägige Berufserfahrung in Kundenservice / Customer Service und Projektmanagement
* Grundkenntnisse in Netzwerk- und Virtualisierungstechnologien
* Erfahrung im Umgang mit JIRA & Confluence
* Kenntnisse in DevOps und IT-Infrastruktur von Vorteil
* verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Wir bieten Ihnen:
* ein unbefristeter Arbeitsvertrag
* eine 35 Stundenwoche
* 30 Tage Jahresurlaub
* ein Jahresbrutto von bis zu 70.000 €
* ein attraktives Gesamtpaket nach Equal Pay-Model
* Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld
* umfassende Betreuung von erfahrenen Kollegen
* Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits)