Deine Aufgaben
* Analyse und Bearbeitung von Störungsfällen, die vom 1st Level oder Kundenservice nicht gelöst werden konnten, inklusive Entwicklung nachhaltiger Lösungen
* Technische Problemidentifikation und Sicherstellung eines optimalen Kundenservices
* Integration und Support verschiedener Applikationen (z. B. Verwaltungsoberfläche der Cloud-Kommunikationslösung, Softphone, Agentenoberfläche, REST-API, MS Teams Integration, SBC-Anbindung)
* Durchführung von Software- und Hardwaretests zur Qualitätssicherung
* Testing von Pre-Release-Versionen zur Sicherstellung eines reibungslosen Produktbetriebs
Dein Profil
* Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich, idealerweise mit Schwerpunkt im Anwendersupport
* Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
* Hohes Maß an Eigenmotivation sowie ausgeprägte, empfängerorientierte Kommunikationsfähigkeit
* Sicherer Umgang mit Ticket- und CRM-Systemen
* Sehr gutes IT-Verständnis sowie fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)
Warum wir?
* Die „Basics“: 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten möglich, ein fester Feierabend, ein Budget für deine Weiterentwicklung, Team-Events, E-Bike, Altersvorsorge und Gutscheine für Amazon & Co. sind einige der Angebote, die unsere Comdesk´ler zu schätzen wissen
* Arbeit mit Sinn: Mit deiner Arbeit hast du einen positiven Einfluss auf Millionen von Menschen. Unsere Lösungen sind immer einen Herzschlag voraus und setzen neue Standards im Kundenservice. So leistest du mit deiner Arbeit einen echten Mehrwert und trägst dazu bei, dass Service Hotlines ihrem Namen endlich wieder alle Ehre machen
* Teamwork: Was wir an der Comdesk besonders lieben? Unsere Kollegen (w/m/d)! Wir halten einander den Rücken frei, nehmen uns selbst nicht zu ernst und können uns immer aufeinander verlassen. Bei uns ist Team Work keine hohle Phrase
* Job Crafting 4.0: Du gestaltest deinen Job, mit deiner Erfahrung, deinen Stärken, Ideen und Vorlieben. Wir fördern dich mit allem, was du dafür brauchst, und entwerfen gemeinsam den Job, der zu dir und deinem Leben passt
* Gemeinsam wachsen: Dein Wissen ist unser aller Gewinn. Deshalb spielen wir dir regelmäßig Updates auf, in Form von Konferenzen, Workshops, Kursen, Trainings, neuester Technik – was immer du brauchst, um dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln
* Kein Lari-Fari: Was du tust, vergammelt nicht in einer Schublade, sondern kommt zum Einsatz. Auf unnötige Bürokratie und stundenlange Meetings haben wir keine Lust. Wir arbeiten fokussiert, hands-on und mit einem Blick fürs Wesentliche