Kundenberater/in
Wir suchen eine engagierte Person, die sich auf Kundenorientierung spezialisiert hat. Der Beruf als Kundenberater/in ist ein vielschichtiges und herausforderndes Aufgabenfeld.
Aufgabenbereich:
* Bearbeitung von Kundenanfragen: Beantwortung von Anfragen über verschiedene Online-Kanäle (Chat, Social Media, Telefon) und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Produktfehlern oder Qualitätsmängeln.
* Reklamationen: Koordination mit dem Lager und der Logistik zur Lösung von Reklamationsfällen.
* Versandprobleme: Nachverfolgung von Lieferungen und Kommunikation mit Versanddienstleistern.
* Umtausch- und Rückgabemanagement: Unterstützung der Kunden bei Rückgaben und Umtauschprozessen gemäß den Unternehmensrichtlinien.
* Proaktive Kundenbindung: Freundliche und lösungsorientierte Kommunikation, um ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Verkauf & Beratung:
* Beratung: Unterstützung von Kunden bei der Auswahl passender Produkte, basierend auf ihren Bedürfnissen und Präferenzen.
* Angebotserstellung: Erstellung individueller Angebote (z.B. mit Händlern), einschließlich Verhandlung von Preisen und Rabatten, wenn notwendig.
* Pflege von Produktinformationen: Sicherstellen, dass Online-Produktseiten mit aktuellen und korrekten Informationen versehen sind.
* Upselling und Cross-Selling: Identifizierung von Möglichkeiten, zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, die für den Kunden relevant sind.
* Bestellabwicklung: Unterstützung bei der Eingabe und Überprüfung von Kundenbestellungen bei Bedarf.
Fachliche Kompetenzen:
* Erfahrung im Kundendienst, vorzugsweise im Online-Bereich.
* Kenntnisse im Online-Verkauf und in der Beratung von Kunden.
* Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Online-Shop-Plattformen, verschiedenen Kommukationstools und Ticketsystemen.
Persönliche Fähigkeiten:
* Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke.
* Problemlösungsfähigkeit und ein hohes Maß an Eigeninitiative.
* Verhandlungsgeschick und ein sicheres Auftreten.
* Teamfähigkeit und Flexibilität, um in einem dynamischen Arbeitsumfeld zu agieren.
Sprachkenntnisse:
* Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
* Gute Englischkenntnisse für die Bearbeitung internationaler Anfragen.
Weitere Details:
* Flexible Arbeitszeiten, um Kundenanfragen auch außerhalb der Kernarbeitszeiten abzudecken.
* Gelegentliches Arbeiten aus dem Homeoffice nach Absprache möglich.
* Weiterbildungsmöglichkeiten in den Bereichen Online-Verkauf, CRM-Tools und Kommunikation.
* Die Möglichkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten und Prozesse aktiv mitzugestalten.
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