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Softwareentwickler*in IT Servicemanagement
Die Fraunhofer Gesellschaft ( www.fraunhofer.de ) betreibt in Deutschland derzeit 76 Institute und Forschungseinrichtungen und ist eine der fuhrenden Organisationen fur anwendungsorientierte Forschung. Rund 32 000 Mitarbeitende erarbeiten das jahrliche Forschungsvolumen von 3,4 Milliarden Euro.
Das IT Servicemanagement im Direktorat Digitale Geschaftsprozesse der Zentrale der Fraunhofer Gesellschaft bildet zusammen mit dem Fraunhofer Servicedesk die zentrale Anlaufstelle fur Serviceanfragen innerhalb der Fraunhofer Gesellschaft. Hier stellen wir die Erreichbarkeit der zentralen Services und der Fachbereiche sicher, unterstutzen die Kommunikation zwischen Nutzenden und Services bzw. Fachabteilungen und ermoglichen die Statusverfolgung zu unterschiedlichen Vorgangen fur alle Beteiligten. Fur unser IT Servicemanagement am Standort Bonn suchen wir ab sofort Sie als engagierte*n und erfahrene*n Softwareentwickler*in. In dieser Position unterstutzen Sie die kontinuierliche Weiterentwicklung und Bereitstellung unserer IT Servicemanagement (ITSM) Plattform und die Implementierung und Steuerung der zugehorigen Prozesse. Des Weiteren entwickeln Sie Losungen fur unseren zentralen Servicedesk und die unternehmensweit betreuten Services. Was Sie bei uns tun
Sie konzipieren und entwickeln Anwendungen (Front und Backend) fur unsere Geschafts und IT Prozesse. Auserdem implementieren und konfigurieren Sie ITIL basierte Prozesse und zugehorige Anwendungen auf unserer ITSM Plattform. Sie entwerfen und implementieren Integrationen zwischen unserer ITSM Plattform und anderen Systemen. Mit Ihren Entwicklungen erweitern Sie die Analyse von Serviceprozessen und unsere Automatisierungslosungen zur Steigerung der Effizienz und Anwenderzufriedenheit. Zu Ihren weiteren Aufgaben gehoren der 2nd Level Support fur die ITSM Plattform, die Performance Optimierung und Fehleranalyse sowie die Abstimmung mit Fraunhofer Fachbereichen und dem Hersteller der ITSM Plattform zu Themen rund um die Weiterentwicklung der Plattform und der Services. Des Weiteren arbeiten Sie bei Projekten zum Themengebiet IT Servicemanagement mit.
Was Sie mitbringen
Sie verfugen uber ein abgeschlossenes Hochschulstudium in Informatik bzw. einer vergleichbaren Fachrichtung oder uber eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker*in oder eine vergleichbare Berufsausbildung. Sie besitzen tiefgehende Kenntnisse in JavaScript/Node.js und MS SQL/SQL und wenden sie seit mehreren Jahren erfolgreich in der Entwicklung an. Auserdem uberzeugen Sie mit guten Kenntnissen in NoSQL Datenbanken, PHP und Socket.IO. Sie besitzen Erfahrung in der Prozessentwicklung mit Standardwerkzeugen und in der Prozessdokumentation mit gangigen Notationen wie z. B. BPMN. Zudem besitzen Sie Erfahrung im IT Servicemanagement sowie in der Konzeption, Steuerung und Optimie