Zur Verstärkung unserer Abteilung E-Commerce suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt:
E-Commerce Ticket Manager – Service Desk (alle Menschen)
Die WS Weinmann & Schanz GmbH ist ein auf die Heizungs-, Sanitär- und Klimabranche spezialisierter Versandgroßhandel mit Sitz in Balingen. Seit über 40 Jahren sind wir der kompetente, zuverlässige und faire Partner des Fachhandwerks. Den Erfolg unseres Unternehmens verdanken wir unseren über 700 Mitarbeitern, die Tag für Tag dafür sorgen, dass unseren Kunden europaweit stets ein bedarfsgerechtes Sortiment zur Verfügung steht.
Aufgaben
* Annahme, Erfassung und Kategorisierung von Tickets
* Priorisierung nach Dringlichkeit und Business-Impact, Überwachung der SLAs
* Zuweisung der Tickets an zuständige Teams und Nachhalten offener Vorgänge
* Transparente Statuskommunikation an interne und externe Ansprechpartner
* Sicherstellung einer einheitlichen, vollständigen Ticketdokumentation
* Erstellung von Auswertungen z.B. Volumen, Bearbeitungszeiten, SLA-Quote
* Integration von Werbemitteln in den Onlineshop
* Erstellen von Landingpages & Markenshops
* Unterstützung bei allgemeinen Todos des operativen Webshop-Team
Profil
* Abgeschlossene kaufmännische oder IT-nahe Ausbildung o.ä.
* Idealerweise Erfahrung im Service Desk, IT-Support oder E Commerce
* Sicherer Umgang mit Ticket-/ITSM-Systemen von Vorteil
* Hohe Serviceorientierung, Organisationsstärke
* Strukturierte Arbeitsweise,
* Teamfähigkeit, hohe Eigeninitiative
Wir bieten
* Feelgood-Management & Sozialberatung
* Betriebsarzt & Impfaktionen
* Flexible Arbeitszeiten & Mobiles Arbeiten (wo möglich)
* Krankenzusatzversicherung & Betriebliche Altersvorsorge
* Sabbatical & Weiterbildungsmöglichkeiten
* Parkplatz
* Kantine
* Mitarbeiterrabatte & Rabattpartnerschaften
* Kinderferienbetreuung & Unterstützung bei Kindergartenkosten
* Barrierefreiheit
* Sport- und Freizeitangebote & Massage, Physiotherapie
* Mineralwasser, Kaffee, Obst kostenlos
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