Ihre Aufgaben
1. Bearbeitung von Kundenfragen inkl. technischer Beratung der Solarwatt-Partner, Installateure und Endkunden im Innendienst
2. Vor-Ort-Unterstützung unsere Kundne bei technischen Fragen, Fehlersuche, (Fern-) Diagnostik sowie Fehlerbehbung (vorraging per Telefonhotline)
3. Organisation von Serviceeinsätzen durch Fachpartner inkl. Prüfung der Ersatzteilverfügbarkeit
4. Unterstützung sowie Planung komplexer Anlagenkonstellationen und bei der Inbetriebnahme von Produkten der Sektorenkopplung
5. Analyse von Fehlerbildern und Störungsursachen sowie Ableiten und Erstellen von Behebungsstrategien
6. Indentifizieren von technischen Produktschwachstellen sowie Klärung komplexer Fehler in enger Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement, der Qualitäts Abteilung sowie unseren Zulieferen
Ihr Profil
7. abgeschlossenes Studium auf Bachelor-Niveau oder abgeschlossene Fortbildung als Meister/ Techniker im technischen Bereich (oder verlgeichbarer Abschluss)
8. mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Customer Support/Service
9. Sie besitzen die Fähigkeit Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und zu erfüllen
10. Persönlich zeichnen Sie sich durch ihre Problemlösungsfähigkeit, Kommunikationsstärke, Stressresistenz und Gewissenhaftigkeit aus
11. Sprachkenntnisse: Deutsch sehr gut / Englisch fortgeschrittener Anfänger
Wir bieten
12. unbefristete Anstellung in Vollzeit
13. 30 Tage Jahresurlaub sowie Sonderurlaub für bestimmte Anlässe
14. flexibles Arbeitszeitmodell: Gleitzeit
15. Jobticket bzw. Zuschuss zum Deutschland Ticket
16. Jobrad
17. Home Office Möglichkeit
18. Zuschuss zur Home Office Ausstattung
19. 20 % Zuschuss zur Berufsunfähigkeitsversicherung
20. 20 % Zuschuss zu betriebliche Altersvorsorge
21. Mitarbeitertickets für die Dresdner Einslöwen
22. Mitarbeiter - werben - Mitarbeiter Programm inkl. Einstellungsprämien
23. Vorteile für Solarwatt Produkte
24. Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
25. morderne Arbeitsmittel wie Arbeitshandy, Laptop oder Tablet auch zur Privatennutzung
26. kostenlose Parkplätze und kostenfreie Nutzung von Ladestationen für Elektroautos in unserer Tiefgarage