Folgende Aufgaben können wir Ihnen anbieten
* Sie übernehmen die Verantwortung für die Configuration Management Database (CMDB) und stellen Sie deren Genauigkeit, Vollständigkeit und Relevanz für die Unterstützung von IT-Diensten sicher
* CMDB-Richtlinien, -Standards und -Verfahren etablieren und durchsetzen
* Sie arbeiten mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um Konfigurationselemente, Beziehungen und Abhängigkeiten zu identifizieren und zu erfassen
* CM implementieren und pflegen, um Änderungen in der IT-Umgebung zu verfolgen und zu steuern
* Sie koordinieren sich mit den IT-Teams, um sicherzustellen, dass alle Änderungen ordnungsgemäß dokumentiert und in der CMDB widergespiegelt werden
* Sie führen regelmäßige Audits durch, um die Richtigkeit der Konfigurationsdaten zu überprüfen
* Erstellen und verwalten Sie Konfigurationsbasislinien, um einen stabilen Bezugspunkt für die Überwachung von Änderungen und die Fehlerbehebung bereitzustellen
* Sie nutzen das ServiceNow-Know-how, um das CMDB-Modul zu konfigurieren und anzupassen, um die Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen
* Bereitstellung von Unterstützung für ServiceNow-Konfigurationen, Workflows und Integrationen im Zusammenhang mit der Konfigurationsverwaltung
* Sie arbeiten mit ServiceNow-Administratoren zusammen, um die Plattform für ein effizientes Konfigurationsmanagement zu optimieren
* Sie arbeiten eng mit IT-Teams zusammen, einschließlich Change Management, Incident Management und Release Management
* Sie kommunizieren effektiv mit Stakeholdern, um das Verständnis und die Einhaltung bewährter Methoden für das Konfigurationsmanagement zu fördern
* Sie identifizieren Möglichkeiten für Prozessverbesserungen
* Sie bleiben über Branchentrends und Technologien auf dem Laufenden
* Sie führen Schulungen für IT-Teams durch, um Bewusstsein zu schaffen
Mit diesen Qualifikationen helfen Sie uns weiter
* Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich
* Nachgewiesene Erfahrung im IT-Konfigurationsmanagement mit Schwerpunkt auf der Pflege von Konfigurationsbaselines und der Verwaltung von Änderungen
* Ausgeprägtes Verständnis von Konfigurationsmanagement-Tools und Best Practices
* Erfahrung oder Vertrautheit mit Change- und Incident-Management-Prozessen
* Hervorragende Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten
* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
* Eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
Unsere Benefits für Sie
Flexible Arbeitszeitmodelle, mobiles Arbeiten möglich, Kantine, Essenszulage, Kinderbetreuung möglich, betriebliche Altersvorsorge, Barrierefreiheit, betriebliches Gesundheitsmanagement, Betriebsarzt, Fitnessraum, Weiterbildungsmaßnahmen, Parkplatz, gute Verkehrsanbindung, Mitarbeiterrabatte, VW-Fahrzeugleasing, Mitarbeiterhandy möglich
Gut zu wissen
Bei Fragen können Sie sich gerne telefonisch an Alexandra Schuler wenden. T +49 (821) 322 6150