Ihr Arbeitsplatz
Das Regionale Rechenzentrum Erlangen (RRZE) ist der IT-Dienstleister der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg (FAU) - einer Universität mit rund 40.000 Studierenden und ca. 6.500 Beschäftigten. Die Service-Theke des RRZE ist die zentrale Anlaufstelle für Studierende und Beschäftigte an der FAU zu allen Fragen rund um Nutzerkennungen und Dienstleistungen des RRZE.
Ihre Aufgaben
* Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Störungs- und Serviceanfragen im IT-Helpdesk (persönlich, telefonisch, per E-Mail sowie über das Ticketsystem OTRS)
* Serviceorientierte Beratung und Betreuung der Nutzer/-innen sowie Verwaltung von Benutzerkonten
* Koordination studentischer Hilfskräfte
* Aufbereitung und Weitervermittlung von Informationen der Fachabteilungen
* Ausgabe und Rücknahme von IT-Hardware (z. B. Laptops, Beamer)
* Annahme von Zahlungen via FAUcard
Ihr Profil
* Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Bereich Büromanagement oder in einer technischen Fachrichtung, wie z. B. Fachinformatiker/-in oder Assistent/-in für Informatik mit einschlägiger Berufserfahrung
* Einschlägige Berufserfahrung im service- und kundenorientierten Umfeld mit direktem Anwenderkontakt
* Gutes technisches Verständnis sowie grundlegende Kenntnisse im Bereich IT-Netzwerke
* Idealerweise Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem zur Bearbeitung von IT-Service- und Supportanfragen
* Sicherer Umgang mit MS-Office Programmen (Word, PowerPoint und Excel)
* Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau)
* Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit
* Selbständige und strukturierte Arbeitsweise
* Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes Vorgehen
* Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft
* Organisationsgeschick
Wir haben einiges zu bieten: Unsere Benefits
* Regelmäßiger Stufenanstieg und steigendes Gehalt nach Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) beziehungsweise Besoldung nach BayBesG sowie zusätzliche Jahressonderzahlung
* Urlaubsanspruch von 30 Tagen pro Kalenderjahr bei fünf Arbeitstagen pro Woche, mit zusätzlichen freien Tagen am 24. und 31. Dezember
* Flexible Arbeitszeitregelungen und -modelle sowie die Möglichkeit, Mehrarbeit durch Freizeit auszugleichen
* Betriebliche Altersversorgung sowie vermögenswirksame Leistungen
* Familienfreundliche Umgebung mit Ferien- und Kinderbetreuungsangeboten
* Homeoffice nach Einarbeitung grundsätzlich möglich
* Umfassende Einarbeitung durch engagiertes Team
* Kollegiales Arbeitsumfeld mit sehr gutem Betriebsklima
* Vergünstigtes Essens- und Getränkeangebot in unseren Mensen
* Büroräume in fußläufiger Nähe zum öffentlichen Nahverkehr
Stellenzusatz
Bei entsprechender Eignung ist eine Perspektive auf eine Weiterbeschäftigung gegeben
Entgelt
TV-L E 8
Arbeitszeit
Teilzeit