Herausforderungen haben wir genug - und jetzt brauchen wir dich, um sie anzugehen!
Du legst los, wenn andere nicht weiterkommen und hilfst als kompetente*r erste*r Ansprechpartner*in unseren Kolleginnen und Kollegen.
1. Du übernimmst telefonisch die Annahme der Tickets zu allen comdirect Anwendungen (z.B. DibaPC) und stellst dabei die Qualität aller eingehenden Tickets für die weitere Bearbeitung sicher
2. Du berätst die Anrufer bei Störungen, schaffst Lösungen von bekannten Fehlern und übernimmst eine entsprechende Dokumentation im Ticketsystem und hältst die Effektivität der gefundenen Lösungen nach
3. Du hast stets ein wachsames Auge auf Status und Fortschritt der Tickets in den IT-Ticketsystemen von Dienstleistern
4. Natürlich ist dein Blick immer nach vorn gerichtet und so übernimmst du die Überprüfung, Optimierung und Dokumentation der relevanten Arbeitsabläufe zur Verbesserung der Servicequalität des IT Service Desks
5. Du stellt selbstverständlich eine zeitnahe Kommunikation des Status der Tagesendverarbeitung sowie der Verfügbarkeit der Anwendungen und Systeme sicher
6. Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld, z.B. Fachinformatiker - Systemintegration
7. Mehrjährige fachspezifische Berufspraxis in einer Bank oder in einem Finanzdienstleistungsunternehmen
8. Berufserfahrung im Kundensupport und Freude am direkten