Als Customer Success Manager begleitest du unsere Bestandskunden auf ihrem Weg zum nachhaltigen Erfolg. Dein Ziel ist es, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, den Mehrwert der 4SELLERS-Lösung kontinuierlich zu steigern und Wachstum durch zufriedene, erfolgreiche Kunden zu ermöglichen.
Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden im laufenden Betrieb und sorgst dafür, dass alle relevanten Themen reibungslos koordiniert werden. Dabei arbeitest du eng mit Delivery, Support, Produkt und Vertrieb zusammen und stellst sicher, dass Kundenanforderungen intern optimal umgesetzt werden.
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Aufgaben
* Du baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen au f und bist zentrale Ansprechperson für unsere Bestandskunden.
* Du stellst sicher, dass unsere Kunden die 4SELLERS-Lösung erfolgreich nutzen, erkennst Optimierungspotenziale und leitest konkrete Use Cases ab.
* Du führst regelmäßige Business- und Success-Reviews durch und behältst Risiken sowie Kundenzufriedenheit stets im Blick.
* Du koordinierst alle kundenrelevanten Themen zwischen Delivery, Support und Produkt und sorgst für eine reibungslose End-to-End-Betreuung.
* Du identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale und setzt diese mit deinen Kunden um.
* Du sammelst systematisch Kundenfeedback und bringst die Kundenperspektive aktiv in die Weiterentwicklung von Produkt, Prozessen und Customer Success ein
Qualifikation
* Du hast Erfahrung im Customer Success, Account Management, Consulting oder in einem vergleichbaren Projektumfeld.
* Du bewegst dich sicher in komplexen IT- und Softwareprojekten und bringst idealerweise Kenntnisse in ERP-, E-Commerce- oder Prozesslandschaften mit.
* Du hast Routine im Umgang mit Bestandskunden und unterschiedlichen Stakeholdern .
* Du bist stark kunden- und lösungsorientiert und kommunizierst souverän auf operativer wie auch auf Management-Ebene.
* Du arbeitest strukturiert, verbindlich und eigenverantwortlich und behältst auch bei mehreren Themen den Überblick.
* Du verstehst es, Kundeninteressen und interne Anforderungen erfolgreich miteinander zu verbinden.
Benefits
Persönlichkeit & Work-Life-Balance: Deine Persönlichkeit und die Vereinbarkeit von Beruf und Familie stehen bei uns im Vordergrund.
Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice: Wir ermöglichen dir eine individuelle Arbeitsgestaltung mit ausgeprägten Homeoffice-Möglichkeiten.
Flache Hierarchien & Arbeitsatmosphäre: Wir bieten eine offene Unternehmenskultur mit schnellen Kommunikationswegen und ein kollegiales Umfeld mit Teamgeist und Zusammenhalt.
Modernste technische Ausstattung: Du arbeitest mit ergonomischen Arbeitsplätzen und modernster Technik für maximalen Komfort.
Fort- & Weiterbildungsmöglichkeiten: Du kannst dich durch gezielte Weiterbildungen und unser Mentoring-Programm stetig weiterentwickeln.
Attraktive Zusatzleistungen: Wir bieten dir eine betriebliche Altersvorsorge, einen kostenlosen Mitarbeiter-Handytarif inkl. Mobiltelefon, 25% Zuschuss zu deinem Firmenbike-Leasing, sowie Möglichkeiten für ein Firmenfahrzeug.
Events & Office-Fun: Gemeinsame Teamevents und Firmenfeiern, ein Billardtisch, Tischtennisplatten, Kicker, Darts & Switch für die Pausen zwischendurch stärken den Teamzusammenhalt und sorgen für ein positives Arbeitsumfeld.
Corporate Benefits & Vergünstigungen: Profitiere von exklusiven Mitarbeiterrabatten, bis zu 50 € monatlich zur freien Verfügung auf deiner Spendit Card, einer vergünstigten Betriebsküche - unsere La Piazza und natürlich der Obstkorb, Kaffee/Tee/Kakao und Wasser.
Wir freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung.