Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot - egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung - dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat - völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie. Stellenbeschreibung Förderung des Self- und Manager-Services: Mitarbeitende und Führungskräfte befähigen, Störungsmeldungen und administrative Anfragen eigenständig über die neu geschaffenen digitalen Kommunikationskanäle zu platzieren Bearbeitung von Störungsmeldungen und deren Behebung: Sicherstellen einer schnellen und nachhaltigen Lösung von IT- und Prozessproblemen in Zusammenspiel mit dem IT-Support Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zum nachhaltigen Wissenstransfer, z. B. Schulungen, Leitfäden und digitale Tools Unterstützung bei komplexen Incidents: Analyse, Koordination und Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit IT Ansprechpartner für Führungskräfte und Mitarbeitende bei Fragen zu IT-Systemen Profil Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT-Bereich oder einer vergleichbaren Qualifikation Kenntnisse im IT-Support Dienstleistungsorientierung und Kommunikationsstärke Hartnäckigkeit und Fähigkeit, Themen kontinuierlich nachzuverfolgen und zu vermitteln Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse Lösungsorientiertes Denken Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern Das Angebot Internationales Unternehmen