Leitung Service
(m/w/d)
Festanstellung durch unseren Kunden Kirchzarten Startdatum: sofort Referenznummer: 873675/1
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Aufgaben
1. Fachliche und disziplinarische Führung des Serviceteams in den Bereichen Antriebs- und Messtechnik sowie gezielte Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
2. Sicherstellung einer konstant hohen Servicequalität bei technischen sowie dienstleistungsbezogenen Kundenanfragen im Pre- und After-Sales-Bereich ( Beratung, Fehleranalyse, Reklamationsbearbeitung, Kalibrieranfragen)
3. Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft, insbesondere im First-Level-Support
4. Verantwortung für die Erreichung definierter Ergebnis-, Produktivitäts- und Effizienzziele in enger Abstimmung mit der Geschäftsführung inkl. regelmäßigem Reporting
5. Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung relevanter Kennzahlen
6. Laufende Optimierung der Customer-Service-Prozesse mit dem Ziel, Interessenten und Kunden nachhaltig für Produkte und Unternehmen zu begeistern
7. Impulsgeber für Digitalisierungsinitiativen ( Aufbau von Wissensmanagement, Einführung von Ticketsystemen, Einsatz von KI)
Profil
8. Fundierte Berufserfahrung im Serviceumfeld, idealerweise im technischen Bereich ( Maschinenbau)
9. Wünschenswert: Kenntnisse im Bereich Antriebs- und Messtechnik
10. Fundiertes Verständnis für die Verzahnung von kaufmännischen und technischen Prozessen
11. Selbstständige, proaktive Arbeitsweise kombiniert mit ausgeprägter Serviceorientierung
12. Analytisches Denkvermögen sowie unternehmerische Herangehensweise
13. Kommunikationsstärke und ausgeprägte Kundenorientierung
14. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Benefits
15. Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
16. Ein hoch motiviertes Team und ein offener Kommunikationsstil
17. Durch Ihre Kandidatur über Hays sind Sie Teil einer kleinen, passgenauen Auswahl, die dem Kunden für diese Position präsentiert wird
Gehaltsinformationen
18. Je nach Erfahrung und Qualifikation