CONYU ist ein norddeutscher Private-Cloud- und Managed-Service-Provider für regulierte Unternehmen unter anderen aus Pharma, Chemie, Medizintechnik und Life Sciences. Wir betreiben für unsere Kunden hoch sensible und geschäftskritische IT-Systeme - von ERP- und Dokumentenmanagement-Systemen über Plattformen für klinische Studien bis hin zu Analyse- und Finanzanwendungen. Dabei verstehen wir uns nicht als reiner Infrastruktur-Anbieter, sondern als strategischer Partner, der komplette IT-Services verantwortet und Kunden spürbar entlastet. Unsere Arbeit basiert auf klaren Prozessen, Standards und regulatorischen Anforderungen. Gleichzeitig arbeiten wir in einem kleinen Team, in dem Eigenverantwortung, Vertrauen und gegenseitige Unterstützung selbstverständlich sind. Als IT Service & Infrastructure Manager wirst du Teil dieses Teams und übernimmst Verantwortung für den Betrieb, die Servicequalität und die Weiterentwicklung unserer IT-Services - hands-on und gemeinsam mit dem Team. Du stellst sicher, dass Services stabil, sicher und nachvollziehbar betrieben werden, SLAs eingehalten sind und sich unsere Kunden zuverlässig betreut fühlen. IT Service & Infrastructure Manager (w/m/d) Service & Betrieb Überwachung und Weiterentwicklung der Services innerhalb unserer Private Cloud Bearbeitung und Steuerung von Incidents im ITIL-basierten ITSM Planung, Umsetzung und Dokumentation von Changes Verantwortung für Support- und Service-Themen Vorbereitung und Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen Infrastruktur, Systeme & Administration Administration und Support von Kundenanwendungen Regelmäßiges Einspielen von Windows-Updates (Server und Clients) Betreuung von Microsoft-365-Umgebungen (Entra ID, Intune, Defender, Benutzer- und Geräteverwaltung, Exchange, Teams) Aktive Begleitung von Rechenzentrumsarbeiten (z. B. Server-Einbau, Umbauten, Prüfungen) Vor-Ort-Einsätze im Rechenzentrum sowie seltene Einsätze bei Kunden Installation und Aufbau PC Arbeitsplätze Administration ITSM System Einrichten und Pflegen von Userobjekten und NTFS-Berechtigungen Verwaltung von Active und Entra Directory Objekten MS Exchnage online Migrationsprojekte begleiten Administration Backup, FileServer, Print Services Weiterentwicklung, Projekte & Qualität Überprüfung der Leistungserbringung auf Qualität und Vertragskonformität Einleitung von Korrekturmaßnahmen und Eskalationen bei Bedarf Initiierung, Begleitung und Umsetzung von Projekten Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer und ISO Anforderungen Unterstützung bei Kundenaudits im Bereich IT-Service-Management Mitwirkung bei IT-Notfallübungen Zusammenarbeit & Haltung Enge Zusammenarbeit im Team sowie mit externen Partnern Offenheit, sich in neue Themen und Aufgaben einzuarbeiten Diese Rolle richtet sich an Menschen, die gerne Verantwortung übernehmen, breit aufgestellt arbeiten und auch dann mit anpacken, wenn Aufgaben außerhalb des eigenen Schwerpunkts anfallen. Verantwortung verstehen wir bei CONYU nicht als Führungsrolle, sondern als gemeinsames Tragen von Aufgaben und Ergebnissen auf Augenhöhe. Wir suchen keinen Spezialisten für nur einen Bereich, sondern jemanden, der Freude daran hat, Zusammenhänge zu verstehen und Abwechslung im Alltag schätzt. Erfahrung im IT-Service- und/oder Infrastrukturumfeld Verständnis für ITIL-basierte Serviceprozesse Sehr gutes technisches Verständnis in Windows Server & Clients und Microsoft 365 Grundkenntnisse in Virtualisierung (VMware und/oder Proxmox) sind von Vorteil Erfahrung im Umgang mit ITSM-Systemen und dokumentierten Betriebsprozessen Strukturierte, verantwortungsbewusste Arbeitsweise Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und selbstständig zu organisieren Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Themen aktiv voranzutreiben Erfahrung mit regulierten Umgebungen (z. B. GxP, ISO) ist von Vorteil - entscheidend sind Sorgfalt, Verlässlichkeit und Qualitätsbewusstsein. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse (für Dokumentation, Supportkommunikation und technische Unterlagen) Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung, Studium oder vergleichbare praktische Erfahrung (z. B. Fachinformatik, Systemadministration, IT-Service) Du passt gut zu uns wenn du: teamorientiert arbeitest und kein Einzelkämpfer bist Verantwortung übernimmst klar, respektvoll und lösungsfokussiert handelst Absprachen ernst nimmst und transparent kommunizierst offen für unterschiedliche Sichtweisen bist mit Fehlern konstruktiv umgehen kannst dich als Dienstleister und Partner für Kunden verstehst auch in schwierigen Situationen sachlich bleibst, Konflikte ansprichst und lösungsorientiert damit umgehen kannst Freude daran hast, dich in neue Themen einzuarbeiten und das eigene Know-how kontinuierlich weiterzuentwickeln. Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit, in der man sich aufeinander verlassen kann Viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum, ohne allein gelassen zu werden Kurze Entscheidungswege und eine offene, direkte Kommunikation Ein wertschätzendes Umfeld, in dem Leistung gesehen wird und Fehler als Teil von Entwicklung verstanden werden Flexible Arbeitszeit ohne starre Kernarbeitszeiten Teilzeit oder Vollzeit - passend zu deiner Lebenssituation Ergebnisorientiertes Arbeiten statt Präsenzdenken Remote-Arbeit ist selbstverständlich Familienfreundliche Rahmenbedingungen und Verständnis für private Themen 13. Monatsgehalt und Urlaubsgeld Prämien bei besonderem Einsatz Unterstützung bei Weiterbildung und persönlicher Entwicklung Uns ist wichtig, dass Arbeit und Leben zueinander passen - und dass Menschen bei uns langfristig gerne arbeiten, nicht nur funktionieren.