Die vielfältigen Aufgaben des Saarländischen Verkehrsverbundes (saarVV) nimmt die Saarländische Nahverkehrs-Service GmbH (SNS GmbH) wahr. Die SNS GmbH übernimmt u.a. das Management des Verbundtarifes und ist Schnittstelle zwischen den Kunden, den Verkehrsunternehmen und den politischen Gebietskörperschaften.
* Annahme von Kundenanrufen
* Fahrplan- und Tarifauskunft
* Bearbeitung von Kundenanfragen zu den Produkten des saarVV
* Bearbeitung aller im Verlaufe der Geschäftsbeziehung auftretenden Aufträge des Kunden telefonisch und per E-Mail
* Qualifizieren der Anfrage (Information, Beschwerde, Probleme, Änderungen etc.)
* Einleiten entsprechender Maßnahmen: entweder selbstständiges Bearbeiten wenig komplexer Fälle oder Weiterleiten an die zuständige Stelle
* Dokumentation der Anfragen
* Bearbeiten von Beschwerden im Kundendialogsystem
* Buchungen vom mobisaar Lotsen-Service
* Unterstützung Abo Center
* Erfolgreicher Abschluss einer qualifizierten kaufmännischen Berufsausbildung oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
* Gute Auffassungsgabe, im Idealfall Erfahrung in der Telefonie und im Kundenservice
* Gute Kenntnisse im Umgang mit EDV-Systemen/ MS Office-Anwendungen
* Hohe soziale Kompetenz und Kommunikationsfähigkeit
* Sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
* Hohe Kundenorientierung und Belastbarkeit
* Team- und Kooperationsfähigkeit
* Bereitschaft für Schichtarbeit (Montag bis Freitag 06:00 h - 19:00 h)
JBRP1_DE