Das sind Ihre Aufgaben Disziplinarische und fachliche Führung des Servicedesk-Teams einschl. der Auszubildenden Sicherstellung des IT-Servicebetriebs einschl. Incident-, Problem- und Changemanagement Steuerung des Service-Desks als zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anwender Weiterentwicklung des IT-Service-Management-Tools und dazugehöriger Prozesse Analyse und Optimierung der Servicequalität Planung und Umsetzung von Schulungs- und Einweisungskonzepten für IT-Anwender IT Controlling - u.a. Steuerung und Überwachung externer Dienstleister und Wartungsverträge, Controlling zugeordneter Kostenstellen in Abstimmung mit der IT-Leitung Das bringen Sie mit Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Servicebereich, idealerweise im Gesundheitswesen oder KRITIS-Umfeld Mind. drei Jahre Führungserfahrung in vergleichbarer Position Sehr gute Kenntnisse in ITIL-Prozessen und Service-Management-Tools Erfahrung in Steuerung externer Dienstleister und im Vetragsmanagement Das bieten wir Ihnen Finanzielle Vorteile: Tarifvertraglich geregelte Vergütung, Jahressonderzahlung, betriebliche Altersvorsorge, Arbeitgeberzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen, regionale und überregionale Vergünstigungen, Corporate Benefits Erholung & Freizeit: Tarifvertraglich geregelte 30 Tage Urlaub, zusätzlich freie Tage für Weihnachten und Silvester, Vielzahl an kulturellen Angeboten und Freizeitmöglichkeiten in der Stadt Bayreuth Vereinbarkeit Familie & Beruf: Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten, Kinderbetreuungsmöglichkeiten, Ferienbetreuung Gesundheit: Fahrradleasing, kostenlose Nutzung des internen Fitnessraumes, Yoga-Kurse, Hautscreening & Back-Check Termine Hospitation: Möglichkeit uns als Arbeitgeber kennenzulernen Ansprechpartner Wenden Sie sich gerne an Herrn Stefan Knauer, Geschäftsbereichsleiter Informations- und Archivmanagement. Telefonnummer 0921 / 400-2500.