Business Analyst (m/w/d)* Servicecontrolling und -steuerung
Eine Gruppe. Viele Möglichkeiten.
Die ALH Gruppe zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.
Im Bereich Steuerung und Reporting dreht sich für unsere Teams alles um den Auf- und Ausbau datenbasierter Kennzahlen- und Reportingsysteme. Verstärken Sie das Team Servicequalität entweder am Standort Stuttgart oder in Oberursel bei Frankfurt am Main und tragen Sie zur Entwicklung und Bereitstellung konkreter Steuerungskennzahlen und Reportingstrukturen für unsere Serviceleistungen bei.
Ihre Aufgaben:
Weiterentwicklung und Betreuung von Instrumenten zur ressourcen- und arbeitsgutorientierten Planung und Steuerung für die operativen Einheiten der ALH Gruppe
Erstellung und kontinuierliche Verbesserung eines Forecasts zur Mengen- und Ressourcenplanung
Analyse von Abweichungen in Volumina, Produktivität und Durchlaufzeiten sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen und Impulsen für die operative Bereiche
Entwicklung, Pflege und Harmonisierung von Standards für die operative Steuerung (Prozesse, Rollen, Instrumente)
Definition von Anforderungen für eine effiziente und effektive Arbeitsgutsteuerung sowie Sicherstellung einer modernen, intuitiven und einheitlichen Steuerungslogik
Definition, Quantifizierung und Weiterentwicklung von Servicezielen, SLAs und operativen Zielwerten in enger Abstimmung mit den Servicebereichen
Konzeption, Weiterentwicklung und Bereitstellung von Reports und Dashboards zu Service-, Steuerungs- und Arbeitssteuerungskennzahlen
Leitung und Steuerung von bereichsübergreifenden Projekten, Arbeitsgruppen und Initiativen zur Weiterentwicklung der Steuerungs- und Reportinglandschaft
Vorbereitung und Präsentation von Entscheidungs- und Informationsvorlagen für das Management
Bewertung aktueller Trends im Workforce-Management und Ableitung von Optimierungsansätze für die ALH Gruppe
Ihre Kompetenzen:
Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Workforce-Management, in der Arbeitssteuerung oder in der Weiterentwicklung operativer Steuerungs- und Reportingprozesse
Erfahrung in der strategischen Steuerung, Konzeption und Weiterentwicklung von Steuerungs-, Reporting- und Analyseprozessen
Erfahrung in der Leitung von Projekten oder interdisziplinären Arbeitsgruppen
Ausgeprägtes analytisches und strategisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte in wirksame Steuerungsmaßnahmen zu überführen
Sicheres Auftreten, Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft über unterschiedliche Hierarchieebenen hinweg
Hohe Eigenmotivation, Verantwortungsbewusstsein und Teamorientierung
Deutschkenntnisse auf C1-Niveau
Unser Versprechen:
Attraktive Vergütung : Vierzehn Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit
Flexible Arbeitszeit : 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten
Mehr Freizeit : 30 Urlaubstage - zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
Gesund & mobil : Wellhub, JobRad, Zuschuss zum Jobticket und betriebliche Krankenversicherung
Finanzielle Extras : Betriebsrente, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, Haustarife auf unsere Produkte etc.
Weiterkommen : Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Perfekter Einstieg : Strukturierte Einarbeitung sowie eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeiten
Interesse geweckt? Gleich über unser Online-Formular bewerben!
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihrer derzeitigen Kündigungsfrist!
Die ALH Gruppe begrüßt ausdrücklich die Bewerbung von Menschen mit Behinderung. Bei Fragen und für weitere Informationen wenden Sie sich gerne an Karolina Beck unter karolina.beck@hallesche.de (Stuttgart) oder Aleksandar Tomic unter aleksandar.tomic@alte-leipziger.de (Oberursel).
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ALH Gruppe
Hallesche Krankenversicherung a. G.
Personal und Soziales
Löffelstraße 34-38
70597 Stuttgart
www.al-h.de/karriere
* Im Interesse der besseren Lesbarkeit wird im Text die männliche Form gewählt, dennoch bezieht sich die Stellenausschreibung auf Angehörige aller Geschlechter.