Beschäftigung mit der Planung, Implementierung und Betreuung moderner Business- und Unterstützungsapplikationen ist in dieser Rolle dein Hauptfokus. Als IT Operations Manager (m/w/d) mit dem Schwerpunkt auf ServiceNow Customer Service Management übernimmst du eine Schlüsselrolle in unserem Unternehmen. Gemeinsam mit internen Fachbereichen und externen Partnern arbeitest du an zukunftsorientierten Lösungen und sorgest für einen stabilen und sicheren IT-Betrieb.
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Aufgaben im Detail:
* Implementierung und Weiterentwicklung von Business- und Unterstützungsapplikationen, mit Schwerpunkt auf ServiceNow CSM
* Bewertung und Abhängigkeitsanalyse neuer Softwarelösungen in enger Zusammenarbeit mit der Business Analyse und dem Solution Architekten
* Mitwirkung in agilen und interdisziplinären Teams bei der Einführung neuer Softwarelösungen
* Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen zur Erfassung und Umsetzung von Anforderungen
* Sicherstellung eines effizienten, stabilen und sicheren Betriebs der verantworteten Applikationen
* Koordination und Steuerung von externen Dienstleistern im Tagesgeschäft und in Projekten
* Dokumentation von Systemen und Prozessen sowie Unterstützung bei Audits und Compliance-Anforderungen
Weiteres zum Job:
* Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
* Erfahrung in der Einführung und Betreuung von Business-Applikationen, idealerweise mit ServiceNow CSM
* Kenntnisse in IT-Architekturen, Prozessmanagement und Systemintegration
* Erfahrung in der Zusammenarbeit mit agilen Teams (Scrum, SAFe o.ä.)
* Analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise und hohe Lösungsorientierung
* Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Zusätzliche Informationen:
* Rahmenbedingungen: unbefristeter Arbeitsvertrag, mobiles und flexibles Arbeiten, Vertrauensarbeitszeit, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 30 Tage Urlaub
* Der Start bei uns: ausführliche Onboarding-Phase mit individuell geplanter Einarbeitung, E-Learnings, interne und externe Schulungen, internationale Start-Up Woche
* Wohlfühlen: kostenlose Parkplätze/Tiefgarage, subventioniertes, frisch zubereitetes Essen in der hauseigenen Kantine/kostenlose Getränke, Gesundheitsmanagement, Fitnessraum, Ruheraum, Tischkicker, gemeinsame Events und Sportveranstaltungen
* Entwicklung: Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere interne P&C-Academy oder durch externe Schulungen, Schulungen mittels PluralSight (gilt nur für Entwickler), spannende Entwicklungsperspektiven auf nationaler und internationaler Ebene (fachlich und/oder hierarchisch)
* Extras: Arbeitgeberzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen, mobile Endgeräte der neuesten Generation (iPhone, Surface / iPad) auch zur privaten Nutzung, Fahrradleasing, EGYM Wellpass, Workation, vergünstigtes Leasing von IT-Neugeräten für den Privatgebrauch, Corporate Benefits: Rabatte bei Markenanbietern
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